ריענון חצי שנתי מתוקשב לבעלי רישיון ארגוני
ריענון חצי שנתי מתוקשב לבעלי רישיון ארגוני
חברת עמישב, אחת מעשר חברות האבטחה הגדולות בישראל, החלה בשנת 2024 בהליך מחשוב מתקדם לשיפור הפיקוח והבקרה על מערך הנשק הארגוני. במסגרת זו כלל בעלי הרישיון הארגוני בחברה החלו לבצע את הריענון הארגוני החצי שנתי באמצעות מערכת למידה מתוקשבת אשר מתריעה בפני המאבטחים, מאפשרת ביצוע ריענון מתוקשב ובסיום הלמידה שולחת לעובד את נספח ד' לחתימה דיגיטאלית. על הליך זה ועוד בכתבה שקיימנו עם כרמי אורן, סמנכ"ל ארגון ומינהל של הקבוצה.
ראיין וערך: עירד גיל
כרמי אורן, סא"ל במילואים אשר מצא עצמו משרת חודשים רבים במילואים במהלך השנה האחרונה, עובד בחברת עמישב כ-26 שנה. את עבודתו בחברה התחיל כמאבטח בשדה התעופה בן גוריון ובהמשך התקדם לתפקיד מפקח אבטחה ומנהל סניף ומזה 15 שנה משמש כסמנכ"ל ארגון ומינהל בקבוצת עמישב. חברת עמישב, פעילה משנת 1979 ומונה שישה סניפים בפריסה ארצית מעפולה וחיפה בצפון, שפלה, תל אביב וירושלים במרכז ובאר שבע ורחובות בדרום. החברה הינה חברה פרטית בבעלותה של משפחת אידי כאשר היום הבן, בני אידי, הוא המנכ״ל והבעלים.
"ההתמחות המרכזית שלנו", מספר כרמי, "היא בתחומי האבטחה הפיזית והטכנולוגית כאשר בתחום זה אנו מספקים שרותי אבטחה חמושה ושאינה חמושה למאות לקוחות בפריסה רחבה ובמגוון תצורות ותפיסות אבטחה מתקדמות במגזר הפרטי והציבורי. לדוגמא: אנו מפעילים בעיריית פתח תקווה יחידה טקטית רכובה למתן תגובה מהירה הפועלת במגוון מתארים, החל ממניעת ונדליזם ועד למניעת הפרעות סדר. ליחידה הטקטית שלנו בפתח תקווה יש חמישה עשר אופנועים, ארבע ניידות ועוד כעשרה רכבים נוספים הפועלים, מדי יום, במרחב העירוני. בנוסף, אנו מפעילים מוקד טכנולוגיה רמה א' המספק שירותים למגוון גדול של לקוחות, כולל שירותי אנליטיקה מתקדמת למערכות בדגש על מערכי מצלמות קבועים וכן מערכים ניידים אוטונומיים באמצעות קרון טכנולוגי".
אבטחה חמושה
"החברה מעסיקה כמה אלפי מאבטחים המחזיקים כלי נשק המנוהלים בשישה סניפים כאשר המפעלים הראויים הגדולים שלנו הם בשלושת הערים הגדולות באזור המרכז ובירושלים. עפ"י דרישת אגף כלי הירייה במשרד לביטחון לאומי, על כל 'מחסן נשק' מופקד בעל רישיון מיוחד וממלא מקום. בעקבות ההחרגה הניתנת מזה זמן רב ע"י השר לביטחון לאומי – רוב המאבטחים עובדים עם נשקים צמודים, למרות שיש לנו גם אתרים גדולים בהם אנו פועלים עפ"י 'נוהל נשק עמדה', או כפי שרבים מכנים זאת: 'העברה חמה'."
האם אתה, כסמנכ"ל תפעול ומינהל, אחראי על כלל מחסני הנשק של החברה?
"בני אידי, מנכ"ל החברה, רגיש במיוחד לנושא כלי הירייה ותומך בכל רעיון לשיפור וייעול תהליכי ניהול, פיקוח ובקרה במגוון תחומים לרבות, כמובן, תחום הנשק. מבחינת החברה אני משמש כאחראי על כלל האתרים, לצורך התווית נהלים והנחיות ולצורך פיקוח ובקרה בהתאם לדרישות הרשות המוסמכת – אגף כלי ירייה. תחת אחריותי, מועסקת בחברה מבקרת מקצועית שתפקידה לבצע על בסיס קבוע ועפ"י תכנית סדורה ביקורות ובקרות, הן בחדרי הנשק והן בכל האתרים בהם אנו מספקים אבטחה חמושה. רמת הביקורת ושיטת הביקורת דומה לזו המבוצעת מדי שנה ע"י בקרי האגף. כל בקרה מתועדת בצורה מקוונת עם מערכת דיווח ייעודית לבקרות אלו. אנו נותנים דגש מיוחד לבקרה באתרים ובמיוחד באלו אשר פועלים עפ"י נוהל 'נשק עמדה' ובהם מבוצעות העברות חמות. לשיטה זו יתרונות רבים אך היא מחייבת בקרה וביקורת אותה אנו מבצעים ברמה שבועית. בעתיד הקרוב, לאחר קבלת כל ההיתרים מהאגף, אנו מתכננים להטמיע באתרים אלו את מערכת GUN WATCH שהינה מערכת ייעודית לבקרה בזמן אמת על הליך ההעברה של כלי הנשק בין המאבטחים".
אתגר הריענון החצי שנתי לבעלי רישיון ארגוני
"אחד האתגרים שתמיד ליוו אותנו בתחום הנשק הינו הדרישה לביצוע ריענון נהלים, אחת לחצי שנה, לכל בעל רישיון ארגוני. עד לאחרונה אירוע זה היה כרוך במרדף אין סופי וסיזיפי אחרי המאבטחים, לצורך תדרוך וקריאת הוראות הבטיחות וחתימה על נספח ד'. בעיה זו הייתה חריפה במיוחד בסניפים בהם עובדים מאות מאבטחים הפועלים בפריסה רחבה, כגון: סניפי בנק, סניפי קופת חולים בדגש על אזור הדרום והצפון, שם הפריסה הגיאוגרפית רחבה במיוחד. מעבר לכך, רוב המאבטחים עובדים במשמרות, חלקם עובדים בעיקר בשבתות או בלילות, מה שהקשה עוד יותר את ההליך מולם".
GUN&SIGN
"במשך תקופה ארוכה חיפשתי פתרונות ואני שמח לומר שלאחרונה מצאנו את תוכנת GUN&SIGN, התייעצנו גם עם המשרד לבט"פ ועם חברות שניסו שיטות אחרות, וראינו שתוכנה זו מתאימה ל-95% מאוכלוסיית המאבטחים שלנו.
מדובר במערכת שכוללת שלושה מרכיבים: הראשון – מערכת אזכור אשר סופרת חמישה חודשים ביום התדרוך/הריענון האחרון ושולחת למאבטח הודעת SMS ו/או מייל ומזמינה אותו לבצע את הריענון באמצעות קישור ללומדה, אשר אושרה לצורך כך ע"י אגף כלי ירייה. השלב השני – ביצוע הלמידה. לצורך כך, הספק הקים עבורנו 'סביבת עבודה' ממותגת 'עמישב', ושם מבצע המאבטח את הליך הלמידה שהינו הליך מעמיק וממצה וכולל את כלל הנושאים המחויבים עפ"י התקנות. השלב האחרון – הוא החתימה על נספח ד' אשר נשלח לעובד באופן ממוכן, כולל אפשרות לחתימה דיגיטלית ע"ג הטלפון".
הליך ההטמעה
"יחד עם הספק 'הקמנו' את המערכת והזנו את כל פרטי המאבטחים. קיבלנו החלטה לעשות 'יישור קו' גורף ולחייב את כלל בעלי הרישיון הארגוני בחברה לבצע את הריענון באמצעות הלומדה. בתאריך שנקבע כלל עובדי החברה קיבלו הודעת SMS, שהזמינה אותם להיכנס למערכת ולבצע את הלומדה. אני שמח לומר כי ההליך עבר מהר ובאופן חלק וכלל המאבטחים ביצעו את הלומדה וחתמו מחדש על נספח ד' המקוון. מאותו רגע, כל מאבטח חדש, שסיים תדרוך מבעל רישיון מיוחד מוסף למערכת שמתחילה לספור חמישה חודשים קדימה. כאמור, בתום חמישה חודשים תישלח למאבטח הזמנה לריענון וכך כל שישה חודשים. יש לציין שכל עוד המאבטח לא השלים את הליך הלמידה הוא ימשיך לקבל התראות מדי כמה ימים. במידה והמאבטח לא השלים את הליך הלמידה עד לעשרה ימים לפני פקיעת התוקף, תשלח המערכת הודעה גם למנהל הישיר וגם לבעל הרישיון המיוחד".
האם נתקלתם בעובדים שהתקשו לבצע את הליך הלמידה?
"כלל לא. נתקלנו בפניות כאשר היה צורך לגשר על פערים טכנולוגיים, ובמקרים אלו אנחנו דואגים לגשר עליהם באמצעות מנהלי השירות שלנו. במקרים חריגים בעל הרישיון המיוחד מבצע תדרוך פרטני".
האם אתה נתקלת בקשיים מיוחדים, בתהליך הלמידה, או בעבודה מול המערכת?
"המערכת מאוד פשוטה, ידידותית, קלה למשתמש. לדור הצעיר קל יותר, ללא ספק. למעט אחוזים בודדים של עובדים אשר יש להם קושי טכנולוגי ולא בגלל התוכנה או הממשק – ישנם, לדוגמא, עובדים שלא מחזיקים טלפון חכם (אוכלוסייה מבוגרת) שאמנם אין להם בעיה של שפה אבל ישנו קושי בהתנהלות עם הממשק הטכנולוגי. ההטמעה של התוכנה עברה באופן מיטבי והכל עובד מצוין; התוכנה מספקת את ההתרעות הנדרשות, יודעת לגרוע עובדים שעזבו על מנת שלא יקבלו הודעות. בסך הכל הממשק הינו מאוד ידידותי".
הבנתי שלאחרונה החלטתם למחשב את כלל מערך הנשק בחברה. האם תוכל להרחיב בנושא?
"במטרה לטייב את הליך התפעול ואת יכולת השליטה והבקרה שלנו על מערך הנשק הארגוני קיבלנו החלטה למחשב את כולו בעזרת תוכנת 'ביטחונית און ליין' של חברת 'רובין פיתוח מערכות מידע'. בחרנו בתוכנה הזו מאחר והיא מאושרת על ידי הרגולציה ומתממשקת עם תוכנת GUN&SIGN. התוכנה מייעלת את עבודתו של 'בעל הרישיון המיוחד' וכוללת חתימה על טפסים דיגיטליים, ממשק עם המאבטח, מאפשרת להנפיק הרשאות ישירות מהמערכת, כוללת ממשק עם מוסדות ההכשרה ומדור הכשרות להגשת בקשות החרגה וזה נותן לנו מענה שלם. אני חושב שהיתרון הגדול של המערכת הוא ביכולת לקבל ממנה התרעה על פערים, וזה מאוד מאוד חשוב לנו. כל מסמך, רישיון או הרשאה וכל הכשרה או ריענון מוזנים עם תאריך תפוגה ולקראת כל מועד כזה אנו מקבלים התראה. יכולת זו מונעת תקלות וכמובן מונעת הוצאות מיותרות".
לסיכום,
"אני שמח שאגף כלי ירייה אישר את ביצוע הריענון החצי שנתי באמצעות לומדה, הליך מקוון זה מאפשר לנו, לראשונה, לבצע את ההליך החשוב בצורה ממוכנת ופשוטה שחסכה לנו הרבה שעות עבודה, פעילות ונסיעות. ללא ספק מדובר בתוכנה מהודקת, שמאפשרת אחידות כלל חברתית ומוסיפה לנו נדבך חשוב בהליך השליטה והבקרה על המערך החמוש".