חדרי בקרה מרוחקים מה עומד מאחורי הטרנד החדש ולמי זה מתאים

בתמונה הראשית (מעלה): חדרי בקרה מרוחקים המופעלים באמצעות "cityshob" במקסיקו. כל עמדה מרכזת מתחם מרוחק…(שכונה, מתקן, קניון…) – כולם נשלטים מלוקיישן אחוד מרוחק.

חדרי בקרה מרוחקים – מה עומד מאחורי הטרנד החדש ולמי זה מתאים

חדרי בקרה מרוחקים (RCC) הפכו לפתרון ארגוני שצובר תאוצה בשנתיים האחרונות לשיפור הבטיחות והיעילות התפעולית בארגונים וגופים שונים. באמצעות מרכזי בקרה מרוחקים שמרכזים ומנהלים פעולות מעקב ובקרה, ניתן לבצע ניטור יעיל ומקצועי בלוחות זמנים קצרים ובזמן אמת. במאמר זה ננסה להסביר את הסיבות לתופעה זו ואת היתרונות המרכזיים בהקמת חדרי בקרה מרוחקים.

מאת: אל"מ במיל. עודד הלוי

אז למה בכלל צריך חדרי בקרה מרוחקים?

חדרי בקרה מרוחקים מהווים מרכזי פיקוח מרכזיים שמתחברים למספר אתרים ומאפשרים מבט ושליטה נרחבים על הארגון. על ידי שילוב מצלמות אבטחה, בקרות מבנה, גלאי אש וסנסורים אחרים לניטור, חדרי הבקרה המרוחקים מספקים תמונה מקיפה של כל המתקנים המחוברים אליהם, כאשר הם גם מפעילים מתודולוגיה של פעילות אקטיבית בחדר הבקרה המרוחק ומאפשרים גילוי מוקדם של גורמים חריגים, ניהול מנגנוני שגרה וניהול אירועי חירום – סימולטאנית ובצורה מקצועית וריכוזית.

הקמת חדר בקרה מרוחק מאפשרת הקצאה משאבית יעילה יותר, במיוחד בנוגע לכוח אדם. במקום לאייש, לנהל ולתחזק מספר חדרי בקרה מקומיים, ארגונים יכולים לרכז פעולות ניטור ובקרה במרכז בודד, מה שמביא לחסכון כספי משמעותי. חיבור מספר מתקנים לחדר בקרה אחוד ומרוחק וביטול חדרי הבקרה שפעלו בהם מביא בהכרח גם לחיסכון משמעותי בכמות המפעילים הכוללת שנדרשת בכדי לשלוט על כלל מתקני הארגון, ומייעלת את תהליכי הגיוס, ההכשרה וההטמעה.

חדרי בקרה מרוחקים מספקים גם יכולת ריכוזית לניהול ופיקוח. בניגוד לחדרי בקרה מקומיים, אשר בדרך כלל לא נציב בהם מנהל משמרת ייעודי והניהול שלהם יהיה בדרך כלל ב'נוסף על תפקיד' לאחד מגורמי ההנהלה במתקן (מנב"ט/מנהל תפעול וכדומה), חדרי הבקרה המרוחקים יכולה (וצריכה) להכיל שדרת ניהול ייעודית לניהול המשמרות (אחמ"שים) או ניהול כולל של חדר הבקרה. המבנה הריכוזי לניהול מבטיח פעילות מקצועית וסדורה יותר של חדר הבקרה המרוחק, יכולת ויסות עומסים בין העמדות בהתאם לתמונת המצב, תהליכים סדורים של קבלת החלטות ומיטוב מאמצי התגובה בשגרה ובעת אירוע חירום.

אחד היתרונות המרכזיים של חדרי בקרה מרוחקים נעוצה ביכולת הגמישות הארגונית וההתאמות לשינויים ארגוניים ומבניים. כאשר ארגונים מתרחבים או עוברים שינויים, בין אם ברכישת מתקנים נוספים או בשינויים מבניים בנכסים הקיימים בהם, קל יותר להתאים את המענה שנותן חדר הבקרה המרוחק, להוסיף לו מערכות חדשות, לשלב מתקנים חדשים או להוסיף משימות חדשות. כאשר מתכננים את המענה של חדר הבקרה המרוחק בצורה נכונה, ניתן לייצר לארגון גמישות רבה שתאפשר לו לתת מענה למגוון של תרחישים ושינויים ארגוניים מבלי לדרוש שינויים משמעותיים בתשתיות הפיזית או בסד"כ המפעילים בחדר הבקרה.

כאשר בוחנים את תחום חדרי הבקרה המרוחקים מהזווית הטכנולוגית מגלים מספר נקודות חוזק מכיוונים לא צפויים. די ברור היום שהטכנולוגיות הקיימות 'מאפשרות' היום בקלות יחסית כל צורך של חיבור מרוחק למירב המערכות לאור התפתחות תשתיות התקשורת וטכנולוגיות ה-IP שצוברת תאוצה כבר בעשור האחרון. חדרי בקרה מרוחקים מאפשרים מענה אמין ובטוח לשליטה בכלל המערכות שפרוסות במרחק במתקנים השונים ללא פערים של השהיית תגובה או מגבלות תפקוד.  ואם בונים אותם נכון אז גם ללא חששות מאיומי סייבר או פגיעות רשתית. אבל, יתרון נוסף וחשוב שמקנה חדר הבקרה המרוחק נעוץ גם ביכולת להשקיע במערכות שליטה ובקרה (שו"ב) מתקדמות שבתצורה של חדרי בקרה מקומיים לא תמיד מגיעים לעלות-תועלת שתאפשר את רכישתם. בהתקנה בחדר בקרה מרוחק מערכות השו"ב הופכות להיות זמינות וכדאיות יותר – שכן במיקום מרכזי, עם פחות עמדות, ועם ריכוז מאמץ במיקום אחד, מערכות השו"ב הופכות להיות כבר פחות יקרות ויותר זמינות.

השימוש במערכות שו"ב כבר גורר אחריו יתרונות רבים של תהליכי העבודה הסדורים בחדר הבקרה, יכולת לבנות ולייצר מראש פרוצדורות ותהליכי זרימה, היכולת לשלב ולהפעיל אנליטיקות וידאו ישירות דרך השו"ב (בלי לשנות או לשדרג את מערכי המצלמות במתקני הארגון) והיכולת לשדרג את תהליכי זרימת המידע בין מפעילי חדר הבקרה המרוחק לבין הכוחות והגורמים שממוקמים במתקנים השונים. כל אלו מקנים יתרון טכנולוגי עצום לחדרי הבקרה המרוחקים על פני חדרי הבקרה המקומיים. הטכנולוגיה, יד ביד עם תפיסת הפעלה מתאימה לתהליכי העבודה של חדר הבקרה המרוחק מאפשרים לגשר על הפער של הריחוק הפיזי של חדר הבקרה מהמתקנים עצמם, ומאפשרים לצמצם את הפגיעה, לכאורה, של מנהל המתקן (או המנב"ט שלו) מעצם העובדה שחדר הבקרה לא נמצא 'תחת ידיהם'.

לא ניתן להתעלם גם מהחשש והסיכון של הפעלת חדר בקרה מרוחק בעיקר בקרב בעלי התפקידים במתקן המרוחק שמרגישים שהשליטה נלקחת מהם, והחשש שרמת ההיכרות והבקיאות של המפעילים בחדר הבקרה המרוחק לא יהיו מספקים ויפגעו במענה הספציפי אליו זוכה המתקן – זאת ביחס לחדר הבקרה המקומי בו המפעילים כפופים להנהלת המתקן, נמצאים תחת ידם, הן בפיקוד והשליטה והן בבקיאות של השגרה וניהול האירוע במתקן. גם תחום תווך התקשורת בין המתקן למוקד המרוחק הוא תחום שמחייב בחינה והתייחסות שכן רמת הסיווג של המתקן והסיווג והאבטחה של התווך התקשורתי הוא בעל חשיבות ומהווה תנאי בסיסי ליכולת החיבור.

חששות אלו הם טבעיים ומובנים ומחייבים התייחסות ומענה מותאמים שיאפשרו לגשר על הריחוק דרך מתודות למידה ופעילות, לייצר מנגנוני פיקוד ושליטה שייצרו מחויבות גבוהה והיכרות אישית בין המפעילים בחדר הבקרה המרוחק לבין שדרת הניהול הרלוונטית במתקן עליו שולטים, ומענה מתאים והולם של תווך תקשורתי שיתאים לרמת האבטחה והסיווג בו פועל כל מתקן.

אז תפיסת חדרי הבקרה המרוחקים לא מתאימה לכל מתקן או מוסד, ויש גופים שבאופן מובנה לא ניתן, ולא נכון להמיר את חדרי הבקרה המקומיים שלהם למענה של חדר בקרה מרוחק, אבל אם אין מגבלה מובנית רגולטורית או סוגיות של סיווג ואבטחת מידע, בדרך כלל התועלת לרוב הגופים תהיה כזו שכדאי יהיה להם לעבור מתפיסה של חדרי בקרה מקומיים לחדר בקרה מרוחק!

דוגמאות לחדרי בקרה מרוחקים ניתן למצוא כיום בשלל מקומות:

חברות קניונים שמקימות לעצמן, או שוכרות שירותים של חדר בקרה מרוחק ואחוד (ובדרך כלל גם אקטיבי) שמאפשר לרשת את סגירת חדרי הבקרה המקומיים שהוקמו בכל אחד מהקניונים, וחיבור כל המערכות לחדר הבקרה המרוחק שנותן מענה סדור ומותאם לכל אחד מהקניונים על פי צרכיו.

רשויות מקומיות קטנות עד בינוניות שמתאחדות ומקימות 'מוקד אזורי' שמהווה מוקד מרוחק שנותן שירות ומענה לכלל הרשויות שחוברו אליו, הן למשימות של אבטחת היישובים והן למשימות של ניהול ובקרה שוטפת בהתאם לצרכים, למשימות ולאופי של כל ישוב.

חברות אחזקת מבנים שמרכזות ומחברות את כלל המבנים והמתחמים אותם הן מנהלות לחדר בקרה אחוד מרוחק ששולט בכלל המערכות הפרוסות במבנים, מנהל את מתחמי הכניסות ואת החניונים, שולט במערכות בקרת המבנים, המעליות, כניסות הספקים ועוד, ודרכו חברות האחזקה מייצרות תובנות עסקיות, מגבשות תמונת מצב ובעיקר משפרות את הטיפול והמענה התפעולי שמוענק למתחמים.

אפילו מספר מחנות צבאיים, בדרך כלל במרחב גיאוגרפי קרוב, שמאחדים את כלל מערכות הבקרה והאבטחה שלהם לחדר בקרה אחוד דרכו מנהלים בצורה סדורה את תהליכי אבטחת המחנות המחוברים למוקד, עם כוח אדם מקצועי וסדור כבקרים ולא עם סמבצ"ים, שבנוסף על תפקידם מפעילים מערכות בחמ"ל היחידתי.

סיכום ומסקנות:

ההקמה של חדרי בקרה מרוחקים מייצרת יתרונות מרובים לארגונים, מוסדות ורשויות. המודל המרוחק והמאוחד מאפשר כמעט תמיד שליטה ארגונית רחבה וסדורה, הקצאת משאבים יעילה, ניהול ופיקוח משופרים, גמישות ויכולת התרחבות ארגונית, ובעיקר מאפשרת מקצועיות גבוהה יותר של המשאב האנושי המפעיל את חדר הבקרה. אלו הם רק חלק מהיתרונות המשמעותיים במעבר למודל של חדרי הבקרה המרוחקים.

בסיוע טכנולוגיות מתקדמות וחדרי בקרה מרוחקים, הארגונים יכולים להשיג רמה גבוהה יותר של ביטחון, בטיחות ולשפר משמעותית את יכולת הבקרה והתגובה למגוון תרחישים מולם נדרש הארגון להתמודד.

זה יותר זול, חוסך בכוח אדם, ומאפשר יעילות ארגונית גבוהה יותר!