חדש ומודרני – הקורס המשולב למוקדנים-צופים

חדש ומודרני – הקורס המשולב להכשרת מוקדנים-צופים לגופים מונחים

ההתקדמות המואצת שחלה בתחום הטכנולוגיה לעולם האבטחה עשתה שינוי דרמטי בחדרי הבקרה והמוקדים. מחדרי בקרה המבוססים על טלפון, מערכות אזעקה, התרעות גדר ותגובה לאירועים הפכו רוב חדרי הבקרה ל'מוקדים רואים' המבוססים על מצלמות, מערכות שו"ב, גלאים וחיישנים היוזמים את איתור היריב מבעוד מועד, מבינים את ההתרחשויות ואף מסוגלים למנוע אותן. על השינוי בכתבה שלפניכם.

מאת: עודד הלוי וחגי ברעם*

מהפך תפישתי זה מהווה שינוי משמעותי באפקטיביות של חדר הבקרה, ביכולתו לשלוט ולבקר בצורה טובה את המתרחש בשטח שתחת אחריותו, דבר המאפשר לו להפוך ממוקד "פאסיבי" שרק מגיב למוקד 'אקטיבי' שמסוגל ליזום ולאתר מראש. המעבר הטכנולוגי והתפיסתי ממוקד מוגבל ומגיב למוקד רואה ואקטיבי מחייב הסתכלות מחודשת על הכשירות וההכשרה שעוברים 'מפעילי חדר הבקרה' – המוקדנים; ממוקדן 'טלפוני' מגיב ל'מוקדן-צופה' אקטיבי שמסוגל לשלוט במערכות – בעיקר מערכות הווידאו – לחפש ולאתר חריגות במתרחש, להתמצא במרחב ולהבין מה הוא רואה ואיפה זה קורה, ובמידת הצורך להכווין לשם כוחות תגובה מתאימים.

החל משנת 2016 הפכו לא מעט גופים, מוסדות וארגונים לרלוונטיים, אפקטיביים ויוזמים הודות להכנסת מערך ההכשרות של חברת GOTRACK HLS הניתן למוקדן-הצופה אשר מפעיל את חדרי הבקרה והמוקדים הרואים. דוגמאות לכך ניתן למצוא במערך המוקדים של הרשויות המקומיות בישראל במסגרת תכנית עיר ללא אלימות SAFE CITY)) של המשרד לביטחון פנים. ברשויות רבות מבצעים באופן סדור את ההכשרות הייחודיות לכלל המוקדנים הצופים ומנהלי המוקדים, כך גם במשרדי ממשלה (רווחה, שוויון חברתי, רשות השידור וכדומה) וכן בלא מעט חברות וארגונים (ישראכרט, אפל, תע"ש ועוד).

במהלך ארבעת ימי הכשרה מקצועית, ייחודית, מודרנית ומותאמת הופכים בקרים/מוקדנים/מפעילי חפ"ק ל'מוקדנים צופים' בעלי סל כשירויות וידע מותאם למשימות וליכולות של המוקד המודרני- המוקד הרואה- עם יכולת לנצל את יתרונות הטכנולוגיה, להכיר את השטח, להכיר את השגרה והחריגות ממנה ולהתנהל בצורה נכונה בעת אירוע. הבעיה המרכזית נותרה במפעילי חדרי הבקרה שפועלים בגופים ומתקנים שמוגדרים כ'גופים מונחים' תחת חטיבת האבטחה של משטרת ישראל. גופים אלו מחויבים לבצע ל'מפעילים' שלהם קורס מובנה וסדור שמוכתב על ידי חטיבת האבטחה, ומעניק את הכלים והידע להתמודדות המוקדן עם משימותיו. הקורס מועבר על ידי מכללות בעלות תו תקן של חטיבת האבטחה, ל'מפעיל חדר בקרה' בגופים מונחי המשטרה (קניונים, בתי חולים, משרדי ממשלה ועוד).

אם חדר הבקרה של הגוף או המתקן הוא מוקד תגובתי (מוקד בקרה אלקטרונית/מוקד טלפוני) שמבוסס על ריכוז מידע מהשטח והקפצת כוחות תגובה (כדוגמת מוקד 100) – אזי תכני ההכשרה והכשירויות שהיא מעניקה למוקדן הם טובים ומאפשרים לו להבין את תפקידו, את הסביבה בה הוא פועל, ואפילו לייצר מענה מבצעי ראוי למתקן/ארגון אליו הוא שייך.

אולם אם חדר הבקרה בארגון הפך להיות 'מוקד רואה', אזי תכני ההכשרה אינם מספקים ולא מותאמים ליכולות ולדרישות שניתן להפיק מהמוקד.

פער זה מוכר למנהלי הביטחון בגופים רבים, ופתרונות מסוגים שונים נבנו כמענה פנימי, בהשתלמויות והדרכות שמטרתן לגשר על הפער שבין הנלמד בקורס לבין הצורך המבצעי בשטח. חלק מהגופים, שלא הסתפקו בהכשרה שנבנתה ע"י חטיבת האבטחה ונדרשו לרמת ביצוע שונה של אנשי המוקד שלהם אף הגדילו לעשות ולאחר ששלחו את אנשיהם לביצוע ההכשרה המחייבת בת שלושת הימים באחת המכללות המוגדרות על ידי חטיבת האבטחה, הזמינו הכשרת 'מוקדנים צופים' של GOTRACK HLS כהכשרה נוספת על מנת לתת בפועל מענה לצרכים של הארגון ולמשימות שנדרשות מהמוקדנים הפועלים אצלם. זהו פתרון בזבזני – גם בכמות ימי הכשרה, וגם בעלויות, ולא נכון להתבסס עליו כפתרון ארגוני.

הפתרון שהתגבש הוא הקורס המשולב להכשרת מוקדנים צופים לגופים מונחי משטרה.

בשנה האחרונה לאור ההבנה והצורך שעלה מהמנב"טים בשטח, נבנה מענה חדש של הכשרות המשלב בתוכו את כלל התכנים המחויבים על ידי חטיבת האבטחה, יחד עם יציקת תוכן רלוונטי ומותאם למוקדים הרואים, ועם תוספת של תכנים נדרשים הנוגעים בליבת הכשירויות של המוקדן הצופה במוקד רואה. הקורס שנבנה על ידי המרכז ללימודי ביטחון ביחידה ללימודי חוץ של אוניברסיטת אריאל יחד עם חטיבת ההכשרות בחברת GOTRACK HLS נותן מענה לאותם גופים שחדרי הבקרה שלהם הפכו לחדרי בקרה מודרניים ומתקדמים, כאלה שנותנים מענה גם על בסיס מערכי המצלמות והגלאים שפרוסים במתקן, ובעיקר כאלו שרוצים שחדר הבקרה שלהם יפעל באופן יזום ואקטיבי ולא יהיה רק תגובתי או לצרכי 'תחקור לאחור'.

המודל של הקורס מבוסס על כלל התכנים המחויבים על ידי חטיבת האבטחה במשטרת ישראל ועל מדריכים בעלי ניסיון וידע בתחומים הרלוונטיים, אך בה בעת מביא בשורה בתכנים המועברים בו המעניקים כלים רלוונטיים למקצוע המוקדן-הצופה. המודל יכול להיות בפורמט של שלושה ימים על פי מה שנקבע בתכנית של חטיבת האבטחה תוך התאמות והרחבות שבוצעו בתכנים כך שהחניכים מקבלים את כלל החומר המחויב ובנוסף הם מקבלים כלים וידע המותאמים למוקד רואה מודרני. לתכנית זו ניתן להוסיף יום הרחבה מקצועי שבו מועברים תכנים ותרגול נוספים וייחודיים לתפקיד המוקדן הצופה (כגון: תכנית סריקה במצלמה מתנייעת, הולכת כוחות וכדומה) וכן התאמה ייחודית לגוף המזמין.

הקורס המשולב החדש מונע את הצורך בכפילות של ההכשרה, ומאפשר לקבל בקורס אחד (שלושה או ארבעה ימים) את הכלים המקצועיים הרלוונטיים לתפקידו של המוקדן במוקד המודרני, וכן לקבל את התכנים וההסמכה הנדרשים על ידי הרגולטור. כל זאת על ידי שני גופים מנוסים ומקצועיים שחברו יחד לקידום הנושא. פיילוט כבר נערך במודל החדש והוא הוכתר כמוצלח מאוד. נטלו בו חלק המוקדנים הצופים של המוקד הרואה האקטיבי SEEU שמפעיל עמדות צפייה אקטיביות כשירות מקצועי מרוחק למגוון של גופים ולקוחות שחלקם נדרשים להסמכה – כגון קניונים, מלונות, רשויות ומפעלים.

בקורס שולבו מדריכים ותכנים של אוניברסיטת אריאל ושל חברת GOTRACK HLS ואף שולבה בו למידה פרונטאלית יחד עם סימולציות של מצבי אמת ותרגול מעשי בעמדה מבצעית של המוקד.

הטכנולוגיה המתקדמת עומדת לרשותנו. זה הזמן לעבור מעולם המוקדים "ההיסטורי" והפסיבי לעולם החדש האקטיבי, המונע, השזור באבטחה. השילוב שנוצר על ידי חברת GOTRACK HLS והמרכז ללימודי ביטחון של אוניברסיטת אריאל מציב בפניכם את האפשרות לממש את השינוי ברמה המקצועית הגבוהה ביותר.

הכותבים הינם:

אל”מ (מיל) עודד הלוי מנכ”ל חברת GOTRACK HLS הפועלת בארץ ובעולם להפיכת חדרי בקרה ומוקדים רואים לאקטיביים ואפקטיביים דרך מערך הכשרות ייחודי למפעילי ומנהלי המוקד וגיבוש תפיסת ההפעלה ‘מוקד צייד’ שפותחה בחברה. בנוסף מפעילה החברה את מוקד SEEU שמעניק שרותי צפייה ובקרה אקטיביים במיקור חוץ לגופים, רשויות ומוסדות.

חגי ברעם, החל את דרכו בשב"כ כמאבטח ביחידה לאבטחת אישים ושירת שנים רבות במגוון תפקידים בכירים באגף האבטחה של הארגון, בארץ ובחו"ל. מוסמך אוניברסיטת בן גוריון בנגב במינהל עסקים. מד"ר המרכז ללימודי ביטחון של אוניברסיטת אריאל מאז הקמתו ועוסק בייעוץ לחברות ולמנהלי אבטחה בארץ ובחו"ל.