יחסי אדם וטכנולוגיה
יחסי אדם וטכנולוגיה
בעיני רבים, טכנולוגיה הינה מילה חלופית לקידמה וזאת מהסיבה כי פעמים רבות מטרתה לשפר ולהעשיר את חיינו, אך אַלְיָה וְקוֹץ בָּהּ. כניסת טכנולוגיות פוגעת במקרים רבים ביכולות וכישורים שבהם אחזנו, כלומר ישנה עסקת חליפין המתרחשת בשינויים טכנולוגיים.
כתבתו של גלעד שמואל מנכ"ל מוקד מבצר מקבוצת בן בטחון
שינויים טכנולוגיים נכנסים לחיינו בצורה בולטת, לעיתים נוצצת ומובהקת. מאידך, השינויים האנושיים שנובעים מהשינוי הטכנולוגי הינם שינויים איטיים שהשפעתם כמעט ואינה נראית. כלומר, מתקיימת כאן עסקת חליפין הדורשת ראייה מערכתית והסתכלות פנימה.
דוגמא בולטת לעסקת חליפין זו הינה כניסה של מערכות הניווט לחיינו. משך אלפי שנים היה האדם מנווט באמצעות מפות, הבנת הסביבה בה הוא נמצא וכמובן סיוע והכוונה של אנשים אחרים וזאת כדי להגיע ליעדו. מפעולות אלו ואחרות חידד האדם את חוש ההתמצאות והניווט וכמובן את התקשורת עם הסובבים אותו.
כניסת מערכות ניווט בכל רכב או טלפון חכם התלוותה בשינוי מהיר, בולט ומשמעותי, אך מאידך פגעה באופן איטי ומתמשך ביכולות ובכישורים של התמצאות וניווט.
דוגמא נוספת לעסקת חליפין כזו מתרחשת בעקבות הופעתם של טכנולוגיות בתחום האנליטיקה והבינה המלאכותית (AI). טכנולוגיות אלו מראות פוטנציאל לשיפור וייעול של משימות רבות, לעיתים סיזיפיות, שבוצעו עד כה ע"י בני אנוש ומלוות בהתפעלות רבה וברצון עז לראותה מיושמת בארגון.
לעיתים מלווה כניסתן של טכנולוגיות בתחושות בלבול, חשש ו"מחירים" אנושיים נוספים. כניסתן של טכנולוגיות אף יוצרות בעיות נוספות אשר לא נלקחו בחשבון. אל יישמע מדבריי כי הדבר הוא שלילי, ההיפך הוא הנכון. פיתוחים אלו שיפרו וישפרו את חיינו בצורה ניצחת, מקצה לקצה, אך יחד עם זאת עלינו לשמור על האיזון הנכון בעסקת החליפין הזאת הנקראת – יחסי אדם וטכנולוגיה.
עלינו לזכור כי האתגר הגדול העומד לפנינו הוא קביעת סוג הטכנולוגיה והמינון בה היא מיושמת וזאת מבלי לאבד את הפוקוס על הצרכים והבעיות אשר גרמו לנו, מלכתחילה, לבחור טכנולוגיה כזו או אחרת.
דוגמא בולטת לאתגר זה הן מערכות האנליטיקה. מגוון הפתרונות העצום הקיים מעת לעת מבלבל ולעיתים מטעה את הבוחר. בסופו של יום הפתרונות שמספקות מערכות אלו צריכים לענות לצרכים המדויקים שבגינם הן נבחרו אך בא בעת לאפשר מנעד וגמישות רבה, ככל האפשר, של חוקים והתניות. כל זאת חייב להיות מלווה בתהליכים אנושיים שיאפשרו את מיצוי היתרונות שבאימוץ הטכנולוגיה, תוך מינימום פגיעה בשל השפעותיהן השליליות.
ביחסים המורכבים הללו יש לזכור כי האדם הוא ממציא הטכנולוגיה ולא להיפך ולכן יש לשלוט בה ולא לאפשר לה את השליטה בנו.
מבצר טכנולוגיות מיגון מקבוצת בן בטחון הינה חברה המובילה בתחום האבטחה וזאת באמצעות טכנולוגיות מתקדמות. החברה בעלת ותק של למעלה מ-35 שנים בה השילוב המתוחכם בין תוכנה, שליטה, בקרה וביטחון לצד ליווי ושירות לקוחות איכותי הוביל לאלפי סיכולים מוצלחים. סיכולים אלו בוצעו באמצעות ניתוח אנליטי, בקרה מרוחקת וצוותי סיור הנמצאים בשטח. בנוסף, מספקת החברה מעטפת הגנה הרמטית המונעת פריצות ונזקים טרם התרחשותם. החברה עושה שימוש ב-SPIDERNET, מערכת אנליטיקה ו-AI פרי פיתוח החברה.
SPIDERNET הנחשבת למתקדמת ביותר בתחומה, כוללת פריסה רחבה של מצלמות אנליטיקה המסייעות בניהול אירועים בזמן אמת. המערכת מאפשרת לייתר שמירה פיזית ברוב האתרים באישורן של חברות הביטוח. השימוש במערכת והיכולת לייצר אינדיקציות על תוואי שטח מוגדר, מאפשר לאבטח באופן מושלם אתרים פתוחים, חצרות, מרכזים לוגיסטיים וכדומה. תהליך ההטמעה הטכנולוגי של המערכת כולל שלבים ברורים ומוגדרים המהווים תהליך מוסדר בקליטה של לקוח ואתר חדש.
תהליך ההטמעה מתחיל בניתוח צרכי המיגון של הלקוח, אך לא רק בהם. צרכים נוספים מעולמות התפעול והבטיחות, נכנסים אף הם לתהליך "תפירת" הפתרון. בסיומו של שלב זה מתקבלת תכנית המורכבת ממיקומי מערכות ההגנה והניטור, גבולות הגזרה של כל מצלמה, החוקים והייעודים ולוחות הזמנים עבור כל חוק. בסיום ההגדרות הופכת המערכת לפעילה ומבצעית. מרגע זה והלאה העבודה במוקד היא על גבי "מסך חשוך" שרק בעת אירוע שהוגדר, "נדלק" המסך ומעיר את תשומת ליבו של המוקדן לתגובה מיידית.
עולם האנליטיקה והבינה המלאכותית לא מפסיק להתפתח ולצעוד קדימה בכל אורחות חיינו. ישנם מודלים שממוקדים בזיהוי חריגה מדפוסים שכיחים של התנהגויות (של עובדים, לקוחות, ספקים, תנועות במערכות מידע, באתרי אינטרנט ועוד) מודלים אלו מסייעים לארגונים לזהות מוקדם ואף להתריע מראש על סיכון לפעולות לא לגיטימיות והונאות. מודלים אחרים מאפשרים לייצר מרחב של סימולציות מבוססות למידה סטטיסטית בכדי לשפר את אמידת הסיכונים האמיתיים בארגון.
גם בעולם התפעול והייצור מתרחב השימוש באנליטיקה מתקדמת למגוון גדול של סוגיות. למשל, איסוף מידע מחיישנים בפס הייצור על מנת לפתח מודלים שמנבאים תקלות ומאפשרים טיפול מונע בזמן (תחום הנקרא Predictive Maintenance). שימוש אחר בשיטות אנליטיות מאפשר לארגונים לזהות בצורה מהירה ויעילה אזורי חוסר יעילות בתהליכים בארגון ולאפשר כיוון אפקטיבי של מאמצי השיפור לטובת חיסכון העלויות והגדלת האפקטיביות התפעולית.
לסיכום,
מערכות מידע אשר אוספות נתונים על הפעילות ברבדיה השונים; גם בביטחון וגם בתפעול בארגון – הן כלי אדיר בידינו ועלינו לנהוג בו בחוכמה, ביראה ובזהירות המתבקשת על מנת ליצור את האיזון ביחסי הגומלין שבין האדם לטכנולוגיה.
