מבט מלמעלה

מבט מלמעלה

בימים הקרובים יסיים בן אברהם, אחד ממנהלי האבטחה המוערכים בישראל, מייסד ויו"ר איגוד מנהלי האבטחה של ישראל את תפקידו כמנהל הביטחון והחירום הארצי של קבוצת "אמות" וזאת לאחר 14 שנות עשייה. במסגרת פעילותו בחברה הוביל בן שינויים בתפיסות אבטחה בקניונים ומרכזים מסחריים, בתחנות מרכזיות ובמוכנות לחירום במבנים רבי קומות. על פעילותו ועל עולם האבטחה והחירום בכלל בראיון שלפניכם.

בתמונה: בן אברהם

ראיין וערך: עירד גיל

את הריאיון עם בן אברהם ערכנו בקומה ה-34 של מגדל אמות אטריום ברמת גן המשקיף ב-360 מעלות על כל אזור המרכז. "לפעמים המבט מלמעלה נותן למנהל הזדמנות לראייה רחבה על כלל צרכי הארגון", אומר בן, "אך צריך להיזהר מאוד לא למעוד מגובה זה".

אתה מסיים בקרוב 14 שנים בתפקיד מנהל הביטחון והחירום הארצי של קבוצת אמות. איך אתה מסכם את הרגע הזה?

"אכן, אחרי ארבע עשרה שנים של עשייה אינטנסיבית, הובלה מערכתית וראייה ארגונית רחבה באחת הקבוצות הגדולות והמשמעותיות בישראל עם אחריות כוללת על 1.9 מיליון מ״ר של שטחי נדל"ן קיבלתי החלטה לצאת לדרך חדשה. אני מסיים את תפקידי בסוף דצמבר. ואני בהרגשה שהפרישה מגיעה בשיא הקריירה, לאחר שנים שבהן התפקיד עוצב והורחב באופן יוצא דופן, עד שהפך מאחריות ביטחונית גרידא, למרכז אסטרטגי שמשפיע על קבלת החלטות, תרבות ארגונית, אחריות חברתית וניהול סיכונים ארוך טווח של הקבוצה כולה".

נחזור להתחלה, איך נראה התפקיד כשנכנסת?

"כשהגעתי לפני כ־ 14 שנים לאמות לא הייתה בחברה פונקציה מקצועית שתפקידה היה לתכלל את נושא הביטחון והמוכנות לחירום בחברה. באותו הזמן תחומים אלו "חנו" אצל מנהל התפעול והמודעות למוכנות לחירום בכלל והמודעות לנגישות בשעת חירום, בפרט – הייתה נמוכה. הפיקוח על קבלני השירות לא היה מפותח, והחיבור בין ביטחון, תפעול וחוויית מבנה כמעט ולא היה קיים".

מהם ההישגים שאתה מסמן כבולטים ביותר בתקופתך?

"ראשית, הובלת שינוי "תפישת אבטחה" אשר שיפרו את רמת האבטחה ובמקביל הובילו לשיפור השירות ולא פחות חשוב לחיסכון דרמטי בעלויות. דוגמה טובה לכך אפשר לראות במקרה של התחנה המרכזית בירושלים. מתפישת אבטחה טוטאלית עברנו לתפישה פרואקטיבית. מבידוק פרטני של כולם לבידוק סלקטיבי וחכם. זהו רגע שיא מבחינתי בו הצלחתי לשכנע ולהוביל תפישה שונה וייחודית במתקן כה רגיש בכניסה לעיר הבירה של מדינת ישראל. דוגמה נוספת הייתה בהובלת שינוי תפישתי באבטחת קניון ערים כפר סבא תוך יצירת אבטחה פרואקטיבית ניידת. אני שמח וגאה שתפישות אבטחה אלו אומצו ע"י משטרת ישראל למקומות נוספים. אני מחשיב שינויים אלו כהישג בעיקר בשל המאמץ האדיר שהושקע. מדובר בעשרות פגישות, ניתוחים, כתיבת נהלים, עבודת שולחן עגול, ושיחות אינסופיות עם משטרת ישראל, חטיבת האבטחה והמחוזות. היכולת לשכנע מקבלי החלטות לשנות סדרי עולם הייתה נקודת חוזקה משמעותית ומהותית עבורי".

מה, לדעתך, היה המפתח להצלחה זו?

"כאשר יש אמונה שלמה ואמיתית בצדקת הדרך מצד מנהל הביטחון, יכולת להציג את הדברים בצורה ברורה ומשכנעת ולא פחות חשוב – הערכה מקצועית מצד הרגולטור, אז ההצלחה כמעט בטוחה".

מוכנות לחירום ורציפות תפקודית

"נושא חשוב נוסף בו אני גאה במיוחד הינו תחום המוכנות לחירום במבנים רבי קומות אותו הובלתי בעשור האחרון בעשרות מנכסי החברה. מדובר בתורת הפעלה ייחודית ומקצועית שנבנתה ברובה ללא הנחיה של גוף מקצועי ממלכתי מתכלל. במסגרת זו אני גאה במיוחד על הובלת תחום הנגישות בחברה בשגרה ובחירום, פעילות שזכתה בפרס נגישות ישראל לשנת 2015 לחדשנות ושילוב אנשים עם מוגבלויות בשגרה ובחירום. בזכות פעילות זו ושיתוף הפעולה עם עמותת נגישות ישראל הייתה לי זכות מיוחדת לייצג את ישראל באו״ם, כמומחה בינלאומי בנושא פינוי אנשים עם מוגבלויות בשעת חירום הכרה לתרומה שלנו שחצתה את גבולות החברה והמדינה".

כיצד הפך תפקיד מנהל הביטחון לשותף בשולחן קבלת ההחלטות?

"עם השנים תפקיד מנהל הביטחון הפך ממערך תפעולי לגורם אסטרטגי, להיות שותף בדיוני הנהלה לצד המנכ״ל והסמנכ״לים בנושאים של ניהול סיכונים, תפעול נכסים, חוויית מבנה ושיפור שירות. ניהול משברים, מוכנות ארגונית ואחריות חברתית הפכו להיות חלק מהתפקיד, ולא רק ביטחון. הפיכת תפקיד זה לגורם מחליט ושותף להחלטות היה תהליך ארוך וסדור הפרוס על פני שנים רבות בתוך תרבות ארגונית משתנה ובתקופות מאתגרות מבחינה כלכלית וביטחונית כאחד. אני יכול לומר שאחד הכלים הטובים ביותר לניהול ארגוני כזה הוא היחסים הבינאישיים בתוך מטה בכיר, לא ממקום של פופולריות זולה, אלא ממקום של הסבר והטמעת התובנה לחשיבות הרבה של תחום הביטחון והמוכנות לחירום לחברה".

אתה מדגיש את חשיבותו של מנהל הביטחון לרציפות התפקודית של הארגון בכללותו. אשמח שתרחיב.

"תפקיד מנהל ביטחון בישראל של 2025 הוא מורכב ורב תחומי, אך זה לא היה כך בעבר. באמות הצלחתי להוביל שינוי תפיסתי: הפכתי את מנהל הביטחון לעוגן מרכזי בעיצוב מדיניות וקבלת החלטות. הוכחתי שביטחון אינו רק 'שמירה', אלא צומת מרכזי וחשוב המחבר בין תפעול, שירות, שמירה על רציפות תפקודית ארגונית, נגישות וצמיחה עסקית. מאז משבר הקורונה וביתר שאת בשנתיים האחרונות מאז ה־ 7 באוקטובר, הובן לכולם עד כמה תחום הביטחון והחירום הוא לא עוד פונקציה בארגון אלא ציר מרכזי ורב תחומי בכל ארגון בישראל.
המנהלים הכלליים הבינו שביטחון איננו רק כורח הנדרש ע"י הרגולטור אלא כלי אסטרטגי המאפשר לארגון להמשיך לתפקד למרות שלל האתגרים. לאורך שנותיי המקצועיות למדתי שביטחון וחירום הם לא רק אחריות מקצועית כי אם ערכים אסטרטגיים מהמעלה הראשונה. ארגון שמבין את זה, מבין את מהות הקיום שלנו כאן ושבלי ביטחון – אין רציפות ובלי מוכנות – אין עמידות".

אתה מדבר הרבה על כך שמנהל הביטחון צריך להיות שותף הנהלה ולא רק “שומר סף”. איך מיישמים את זה?

"מנהל ביטחון של ארגון גדול חייב להבין אנשים, תפעול, טכנולוגיה ואסטרטגיה. זה לא תפקיד של שטח בלבד, זה תפקיד ניהולי. מנהל הביטחון חייב להבין שמערך האבטחה והחירום עליו הוא מופקד חייב בראש ובראשונה לשרת את הארגון במסגרתו הוא פועל. כאשר מנהל הביטחון משדר הבנה זו כלפי מנהלי הארגון הם מיד מבינים שמערך זה הוא נכס חיוני ולא נטל כלכלי ה'מפריע' או משבש את הפעילות היום יומית. אני הראיתי שהשפעה על תכנון עתידי, פיתוח עסקי וניהול משברים היא חלק מהתפקיד שלי ושאני חייב להיות שותף לקבלת ההחלטות, וכך נבנתה תפיסה חדשה גם אצל מנהלים אחרים בחברה".

אחד החידושים שהובלת הוא שיח כלכלי סביב אבטחה. תסביר.

"ביטחון נתפס תמיד כנטל כלכלי ואני שיניתי את המשוואה. הצגתי ROI ברור – כיצד השקעה במערך האבטחה חוסכת עלויות עתידיות. ניהלתי תהליכי התייעלות בחברות שמירה וניקיון, ביצעתי בדיקות שכר, צמצמתי חריגות ואופטימיזציה של סידורי עבודה. הכנסת טכנולוגיות חכמות יצרה פרודוקטיביות גבוהה יותר בהוצאה נמוכה יותר. כך הפך התפקיד לנכס עסקי. כשההנהלה רואה מספרים היא מחבקת את התפקיד. מנהל ביטחון חייב להתנהל עם תקציבים גדולים מתוך מקום של שמירה על הוצאות תפעוליות. מנהלי הביטחון חייבים לדבר במושגים כלכליים ופיננסיים ולהפוך את הביטחון ליחידות רווח – גם מניעה היא הכנסה כלכלית ושמירה על תקציבי החברה בתפעול".

איך מצליחים למצב את תפקיד מנהל הביטחון בארגון עסקי?

"לדבר בשפה של מנכ״ל וסמנכ״ל כספים: עלויות, חיסכון, ערך עסקי. זה לא רק מקצועי זו מהפכה תדמיתית ומנהיגותית. כשהבינו שביטחון הוא חלק מהכלכלה הארגונית התפקיד קיבל מעמד חדש".

אחרי 14 שנים החלטת לפרוש, מדוע?

"זו החלטה מתוך עוצמה. אחרי 14 שנים של בניית תפקיד, הובלת צוותים וייצוג החברה ואף המדינה הגיע הזמן לפתוח פרק חדש. 'פרישה בשיא היא לא סיום, אלא פתיחה של דלת חדשה'. פרישה בשיא היא לא בריחה היא בחירה. היא מגדירה אותך לא לפי כמה זמן החזקת, אלא לפי איך אתה יוצא: עם כבוד, הישגים וזיכרון של מצוינות. זה לא מהלך של כוח או הצהרה, אלא בחירה מקצועית ואישית שנולדה מתוך מחשבה עמוקה: לשמור על מחויבות, על רעננות ועל היכולת להמשיך לתרום גם בדרכים אחרות. עבורי, פרישה בשיא איננה סיום אלא שינוי כיוון שמאפשר להעביר את הידע שצברתי ולהמשיך להשפיע מתוך מקום אחר. חמישה שיקולים ליוו אותי בהחלטה: הרצון לסיים את התפקיד מתוך הערכה וכבוד הדדיים, בחירה מודעת בדרך ולא מתוך שחיקה, הכרה בכך שאחריות ארוכת שנים דורשת גם יכולת לעצור, פתיחת דלת להזדמנויות חדשות ומתן דוגמה אישית של מנהיגות שמכירה גם ברגע הנכון לעבור לשלב הבא.”

מה לדעתך תהיה מורשתך בארגון?

"תרבות ארגונית של אחריות, שירותיות ומקצוענות. הובלת תפיסות ביטחון וחירום חדשניות. סטנדרטים חדשים לפיקוח על קבלנים. מחויבות לנגישות ושוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. מורשת שמשלבת בין מקצוענות, ערכים אנושיים ומחשבה קדימה".

אחד הנכסים הבולטים שלך היה רשת הקשרים המקצועית שבנית. איך היא נוצרה?

"במשך 14 שנים עבדתי בשטח ומטה גם יחד. בניתי קשרים עם יחידות ביטחון מיוחדות, גורמי ממשל, רשויות חירום, עמותות, אלפי שוכרים וספקים. זו לא הייתה רשימת טלפונים, זו מערכת יחסים אמיתית שבנויה על אמון ושירותיות. רשת שקידמה את החברה בכל אירוע ומשבר".

גם שיתופי הפעולה הביטחוניים הפכו לחלק משמעותי בתפקידך.

"נכון. יזמתי וחיזקתי שיתופי פעולה עם יחידות ביטחון מיוחדות מתוך ערכים ציוניים של הגנה וערבות הדדית. ראיתי בביטחון בישראל שליחות. זה החדיר לארגון רוח של מוכנות ומשמעות".

ומה לגבי הקשר עם השוכרים?

"פגשתי אלפי שוכרים מחברות ענק עד עסקים קטנים. התובנה המרכזית שלי: ביטחון הוא קודם כול שירות. מכאן נולדו יוזמות לשיפור חוויית המבקר, שירותי ביטחון מותאמים, הכשרת צוות הביטחון לתקשורת אנושית ושילוב נגישות כחלק בלתי נפרד מביטחון. זו מהפכה פנימית בחברה".

איך מינפת את הקשרים לטובת החברה?

"בכל אירוע ידעתי להביא את האנשים הנכונים בזמן הנכון מתוך רשת קשרים אמיתית שצמחה מהשטח. כך תפקיד מנהל הביטחון הפך למערכת חברתית־ארגונית שמחברת בין אנשים, צרכים וגופים לטובת יציבות החברה וביטחון עובדיה ושוכריה".

לאחרונה הוקם איגוד מנהלי הביטחון של ישראל, מהי מטרתו העיקרית?

"נכון. לאחרונה השקנו את איגוד מנהלי הביטחון של ישראל, ואני נמנה עם מייסדיו ומשמש כיו"ר האיגוד. לפני כשנה חברתי לאיתן בן דוד, לשעבר היועץ לביטחון לאומי לראש הממשלה, ראש המל"ל בפועל ובעל שורה ארוכה של תפקידי ביטחון וניהול בכירים ולצד מנהלי ביטחון מובילים מכלל המגזרים יצאנו לדרך כדי להגשים חלום ולהפוך אותו למציאות. האיגוד קם מתוך איחוד כוחות, תחושת שליחות ורצון אמיתי לייצר בית מקצועי למנהלי הביטחון בישראל. הוא אינו גוף שהוקם בהחלטת ממשלה או ביוזמה עסקית, אלא יוזמה עצמאית שנולדה מן השטח, על ידי מנהלי ביטחון עבור מנהלי ביטחון. מטרותיו המרכזיות כוללות ייצוג מקצועי מול הכנסת, משרדי הממשלה וגורמי הרגולציה; השתתפות בעיצוב חקיקה ומדיניות; ומתן מעטפת מקצועית המאחדת, מייעצת ומקדמת את תחום ניהול הביטחון. אחד היעדים הלאומיים שהצבנו לעצמנו, כבר בראשית הדרך, הוא להכיר בתפקיד 'מנהל הביטחון' כמקצוע רשמי ומוגדר במדינת ישראל צעד חיוני להמשך פיתוחו, להסדרת הכשרות ולחיזוק מעמדו של התחום כולו".

ולסיום איך אתה מסכם את 14 השנים האלה ומה מחכה לך בפרק הבא?

"אני מסכם 28 שנות עשייה מהמערכים הביטחוניים המורכבים של מלמ"ב, דרך מלונאות ומסחר, הקמת מערך האבטחה של איקאה בישראל ועד לניהול הביטחון והחירום של אחת מקבוצות הנדל"ן הגדולות בארץ כתקופה של למידה, בנייה ותרומה מתמשכת. ב־ 14 השנים האחרונות התמקדתי בניהול מערכי ביטחון וחירום במתחמים מורכבים ורבי־קומות, לצד התמחות בפינוי אנשים עם מוגבלויות בשעת חירום. אלו היו שנים של שליחות, אחריות וצמיחה מקצועית ואישית. אני מסיים את התפקיד, אך לא את המחויבות והשליחות לתחום. המערכות שהקמתי והצוותים שהובלתי ימשיכו קדימה עם בסיס ערכי ומקצועי חזק ואני יוצא לדרך חדשה עם תחושת סיפוק וגאווה, ועם ארגז כלים רחב לניהול סיכונים, תכנון אסטרטגי והתמודדות עם משברים.
השלב הבא עבורי הוא מרחב פתוח של הזדמנויות: ייעוץ, ליווי ארגונים, בניית תהליכים, או עשייה עצמאית. עם ניסיון מצטבר של כמעט שלושה עשורים, אני יודע שיש לי עוד הרבה לתרום וכבר בימים אלה אני בוחן הצעות ושיתופי פעולה שיאפשרו לי להמשיך להשפיע במקום שבו הערך שלי יכול לעשות את ההבדל".

בתמונה מימין: שילוב כלים ממונעים בקניון כפר סבא. משמאל: במסגרת הכנס הבינלאומי השנתי של האו"ם CRPD שהתקיים בניו יורק