קליטת אנשי המילואים בחזרה לעבודה

בעקבות אירועי השביעי לאוקטובר גויסו מאות אלפי חיילי מילואים ובהם עשרות אלפי אנשי אבטחה בעיקר בדרג הלוחם. חלקם נכנסו לעזה לתקופות ארוכות של לחימה אינטנסיבית. חלק מהמשוחררים לא חזרו לעבודה ואחרים מקרב אלו שחזרו חוו קשיי קליטה בחזרתם.

כתבתן של לירן קוה, מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני ומורן קדם, מנהלת משאבי אנוש של חברת האבטחה – קבוצת צוות 3.

אחרי תקופה מאתגרת ומלאת מתח במסגרתה התמודדנו עם מחסור חמור בכוח אדם שגויס למילואים, עמדה החברה בפני אתגר נוסף – קליטתם מחדש של אנשי המילואים לעבודה.
במהלך מלחמת "חרבות ברזל", גויסו כ-20% מכלל עובדי ומנהלי החברה למילואים, מה שהעמיד את החברה במצב מאתגר, הן בהמשך מתן שירות מיטבי ללקוחות אשר חלקם ביקשו לתגבר את המערכים בשל המלחמה והן בהיעדרותם של מנהלים רבים אשר גויסו, מהיום למחר, ולא התאפשר להם לבצע "העברת מקל" מסודרת למנהלים שנשארו למלא את תפקידם. כמו כן, לנגד עיני החברה עמדה החובה לתמוך בנשות ומשפחות אנשי המילואים, אותם אנו מחשיבים כחלק ממשפחת צוות 3.

מנהלי החברה הבינו במהרה שעליהם להתארגן בצורה אפקטיבית ויעילה למציאות החדשה ולכן ננקטו פעולות יזומות שמטרתן הייתה לתת מענה מקסימלי ללקוחות החברה ובמקביל לתת מענה גם לכל עובד ועובדת, על פי צרכיהם.

בשלב הראשון של התהליך, נעשה שימוש רחב בתקשורת אישית עם כל העובדים (מילואימניקים ועובדים פעילים) וזאת בהתאם לצרכיו האישיים והמקצועיים של כל אדם. מטה החברה התקשר לכל העובדים והמנהלים – עובדים שגויסו ועובדים שנשארו לעבוד.
בשיחות עיתיות וקבועות שאלו המנהלים לשלומם, בדקו כיצד ואיך ניתן לסייע.
כחלק מהתהליך המתמשך, פעלנו במספר מישורים: מציאת מקום חלופי עבור עובדים ובני משפחותיהם שביתם נפגע, סיוע רגשי עבור עובדים שהיו זקוקים לתמיכה ואוזן קשבת שהופנו להמשך טיפול עם הצוות הנהדר של נט"ל.

בנוסף, כלל המילואימניקים קיבלו שובר מתנה מהחברה, שנועד לתת להם הרגשה טובה בתקופה קשה זו, תוך הכרה בעובדה כי החברה עומדת לצידם ומעריכה את העשייה והתרומה שלהם למדינה.

כלל העובדים ומשפחותיהם מאוד התרגשו מעצם שיחת הטלפון ומההתעניינות הכנה והחמה.

קליטה וחזרה לעבודה

עד מהרה, עם חזרתם של אנשי המילואים הראשונים ששוחררו, הבנו שהאתגר הגדול שעומד לפתחנו הוא היכולת לסייע לעובדים אלו במהלך קליטתם חזרה למקומות העבודה שכן חלק מהמילואימניקים חזרו במצב רגשי מורכב. בזכות פעולות יזומות וברוכות שנעשו בחברה, קליטת המילואימניקים נעשתה באופן מיטבי, ברגישות ובמקצועיות. העובדים הבינו שערך המשפחתיות הוא לא סיסמא, וראו בפעם נוספת כי קבוצת "צוות 3" באמת שם עבור העובדים שלה.

תחילה, העברנו הדרכות מקצועיות למנהלים וזאת על מנת לספק כלים וידע לקליטת המילואימניקים לעבודה בצורה מיטבית ולהבטיח את חזרתם בשלום וברצון.
נערכו הדרכות למנהלים בנושא קליטתם של המילואימניקים לעבודה שבוצעו בסיוע אשת צוות מנט"ל. בהדרכות המנהלים קיבלו כלים וביניהם: כיצד לקלוט את המילואימניקים, מה לשאול וכמה להעמיק? מתי לעצור ולהרפות ופשוט להיות שם עבור העובד? לאילו סימנים לשים לב ומה ניתן לעשות במידה ועולות שאלות?

לירן קוה, מנהלת ההדרכה של הקבוצה ומורן קדם מנהלת משאבי האנוש של חברת האבטחה אשר ריכזו נושא זה בחברה מספרות: "ניסינו להיות כמה שיותר יצירתיות ורגישות למעבר החד שבין שירות מילואים ובין החזרה לעבודה ולתת לכל עובד את הזמן שהוא זקוק לו לצורך התאקלמות. חלק מהעובדים חזרו לאחר שלושה חודשים ויותר של לחימה אינטנסיבית במהלכה חוו סיטואציות קשות ביותר".

הנחינו את צוות המנהלים להתחשב ברצונות המילואימניקים החוזרים, עד כמה שניתן, לגלות גמישות וכך היה; עובד שביקש לעבוד רק בבקרים – המנהל שינה את המשמרות כך שלא יעבוד בערבים, עובד אחר העדיף לעבוד בצוות ולא לבד או עובדים שביקשו להאריך את החופשה שלהם – כולם נענו בחיוב לבקשותיהם. חשוב לציין שברוב המקרים, ככל שעבר הזמן, הבקשות אט אט הצטמצמו והעובדים חזרו לשגרת העבודה הרגילה שלהם.

הוסבר למנהלים שאומנם המילואימניקים חזרו פיזית אך ייתכן שחלקם סוחבים איתם מטען רגשי ולכן חשוב שכולנו נשים לב למצבם ונהיה רגישים וסבלניים וביתר שאת כאשר מדובר על עובדים חמושים.

הרגשנו שכולם היו מגויסים למהלך זה, כולם רצו לתרום ולתת בדרכם וכמובן הבינו את המצב המורכב של העובדים שחזרו משירות מילואים פעיל. המנהלים התנהגו כאילו היו "ההורים" של העובדים, כלומר עם המון רגישות ואכפתיות. אנו מאוד גאים במנהלים על התנהגותם העוטפת – למרות הלחץ שהם היו בו בעצמם.

יואב קשטלנסקי, עובד חברה שיצא למילואים לתקופה ממושכת מוסיף: "לאחר תקופת היעדרות של שלושה חודשים בהם נקראתי למילואים בצו 8 אני שמח וגאה לומר שלכל אורך התקופה קיבלתי מהחברה חיבוק חם ואוהב, המנהלים שלי לאורך כל שדרת הניהול ליוו אותי והיו שם בשבילי ולסיוע זה אין תחליף. כשחזרתי לעבודה זכיתי לקליטה נעימה ומיטבית שכללה שיחות אישיות והתעניינות כנה, הרגשתי שבאמת מבינים את העובדה שאני אחרי חודשים קשים ותקופה לא פשוטה בכלל."

שמוליק רזון, מנכ"ל חברת האבטחה מסכם: "תוצאות המאמץ וההשקעה הגבוהה במילואימניקים ניכרת בחזרתם לשורות החברה. הם חזרו לתפקידיהם ברוח חדשה ומוכנות מחודשת להמשיך ולתת את השירות הטוב ביותר כתמיד. אנחנו גאים בהם, מוקירים להם תודה ומלאים הערכה כלפיהם וכלפי כל כוחות הבטחון שנטלו חלק במערכה".