שירותי האבטחה לאן?
שירותי האבטחה לאן?
קפיצה טכנולוגית, מורכבות בניית מערכי אבטחה ואתגרי גיוס עובדים מחייבים את חברות האבטחה "לחשב מסלול מחדש". "חברות האבטחה המודרניות יספקו ללקוח פתרונות אבטחה רב שכבתיים ולא עוד שירותי שמירה בלבד", אומר ניר גלבוע הבעלים והמנכ"ל של קבוצת צוות 3
ראיין: יאיר הרוש
בישראל 2022 מועסקים כ-75,000 עובדים בענף האבטחה והסיור, אשר נותנים מענה למוסדות ציבור ברשויות המקומיות, למשרדי ממשלה, למגזר הפרטי, לבתי עסק וכמובן ללקוחות פרטיים.
בעשור האחרון עבר עולם האבטחה מהפך תעסוקתי אותו הוביל ארגון חברות האבטחה יחד עם ההסתדרות וארגוני המעסיקים. הענף הפך להיות מוסדר ומפוקח ובמידה רבה גם התמקצע בזכות הכשרות ורענונים אותם הסדירה משטרת ישראל. למרות האמור לעיל, בשנים האחרונות חלה שחיקה במעמד המאבטח ומצוקת כוח האדם בענף החריפה. בעקבות משבר הקורונה נכנס הענף לסחרור כאשר אנו מעריכים שנכון ליום כתיבת מאמר זה חסרים בתחום האבטחה למעלה מ- 5,000 עובדים.
בחודש ספטמבר האחרון, ערב השנה החדשה, נכנס לתוקפו צו ההרחבה – פרי עבודה משולבת של ארגון חברות השמירה יחד עם ההסתדרות ומשרד הכלכלה, אשר משפר את שכר המאבטחים באפן משמעותי ואף יוצר זיקה בין רמת ההכשרה לשכר המוצע בגופים המונחים. אין ספק ששדרוג השכר והתנאים (36 שעות שבת ועוד), יעניקו לעוסקים בענף מוטיבציה, עוגן תעסוקתי ורצון להתקדם בחברות האבטחה אך יש לציין שכבר היום בשל המצוקה הגדולה ברוב האתרים השכר המשולם למאבטח גבוה מזה שנקבע כשכר בסיס.
ניר גלבוע, מנכ"ל ומייסד קבוצת צוות 3 וחבר בהנהלת ארגון חברות השמירה, היה ממובילי המהלך שהביא לשינוי בשכר המאבטחים. "אתגרי מגפת הקורונה הוכיחו כי מעגל האבטחה האזרחי, שהוא השלישי בביטחון המדינה אחרי הצבא, המשטרה ושירותי הביטחון הכלליים, הוא חיוני בשמירה על הסדר הציבורי בתקופות חירום ובשגרה. התגמול לעובדי הענף הוא חשוב מאין כמותו ונועד לא רק לתת מענה לצורך של כוח האדם, אלא גם נועד להכשיר את הקרקע לקראת הבאות – מערך אבטחה היברידי", אומר ניר.
מהי הכוונה?
"אם בעבר תפקידן המסורתי של חברות האבטחה היה לספק שירותי שמירה בעזרת כוח אדם בלבד הרי כבר היום נדרשות החברות לתת מענה המשלב מערכות אבטחה מתקדמות ובמקרים לא מעטים גם פתרונות טכנולוגיים המחליפים את המענה המסורתי. אם מצרפים את כלל המשתנים ובהם השינוי באיום הייחוס, הדרישה של השטח לתת מענה לתחומים כגון סדר ציבורי, מניעת פחת ואלימות ועוד, המחסור בכוח האדם ההולך וגובר ובמקביל כניסתן של מערכות טכנולוגיות חדשות וזמינות – יחייב את חברות האבטחה "לחשב מסלול מחדש".
מהי כוונתך במילים "לחשב מסלול מחדש"?
"לפני כ-32 שנים ייסדנו את צוות 3, אשר נכון להיום מספקת מענה לאלפי לקוחות ברחבי הארץ. בשלושה העשורים האחרונים הייתי עד למגמה של הכנסת עזרים טכנולוגיים ההופכים להיות מדויקים, חכמים ויעילים יותר שהרחיבו את היכולת שלנו לתת מענה הולם לאירועים. כל אלמנט כזה משתדרג עם השנים, הציוד הופך לזול וזמין וכל מערך אבטחה חדש מכיל אלמנטים טכנולוגיים שלא היו בעבר ומגמה זו הולכת ומתרחבת בצעדי ענק.
דוגמה טובה שכבר השתרשה הינן מצלמות האבטחה המתקדמות הכוללות אנליטיקה וזיהוי פנים אשר יכולות לזהות בשניות מגוון אירועים, להתריע ולהקפיץ כוחות.
בתקופת הקורונה התמודדנו, עם הצורך לבדוק את הציבור שמגיע למקומות ציבוריים (בדיקת חום וכדומה) ואת זה עשינו בעזרת מצלמות טרמיות, אשר מציגות סימולטנית את טמפרטורת הגוף של כמה אנשים במקביל, מבצעות ספירת קהל ובכך חוסות כוח אדם רב בבידוק, דבר המאפשר את שטף כניסת המבקרים".
לאור מה שאתה אומר, כיצד כל זאת ישפיע על השירות המוצע ע"י חברות האבטחה?
"בעתיד הקרוב, חברות האבטחה יידרשו לספק ללקוח מעטפת כוללת ורחבה של שירותי אבטחה מגוונים. לא עוד שירות סיור או שמירה אנושית בלבד, אלא סל רחב של אמצעים שיבטיחו את ביטחונו של מקבל השירות. השירות יכלול מצלמות, ציוד מיגון, חיבור למוקד, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות וגם מוקדים פרו אקטיביים שמגובים בכוח אבטחה מדלג. כוח האדם עצמו יעבור שינויים ואני מניח שבעוד כמה שנים נראה פחות מאבטחים ואלו שנראה יהיו איכותיים יותר ומקצועיים יותר".
האם אתה יכול לתת דוגמאות לשילוב טכנולוגי החוסך בכוח אדם?
"בהחלט, אתן דוגמאות שכבר היום מיושמות בהצלחה אצלנו. אנחנו מפעילים רחפנים אוטונומיים בתוך ומחוץ למבנים, אשר מסוגלים לתת מענה למערכי ביטחון כתגבור לכוחות האבטחה. הרחפן משמש עוד עיניים בשטח, יכול לזהות מקרים עוד בתחילתם ולתת מענה בהתאם לאיום על ידי שליחת כוחות לשטח. בנוסף, התקנת סנסורים ייעודיים יכולים להתריע על דליפת חומרים מסוכנים, שריפה, נזילת מים או חלון פתוח. השימוש בפתרונות בקדמת הטכנולוגיה מאפשרת לקבל תמונת מצב מדויקת ולהעניק את התגובה המהירה והיעילה ביותר מעבר לתגבור השקט והביטחון וייעול המשאבים הקיימים.
מעבר לכך, אנו עושים שימוש בטכנולוגיה של חברת Carbyne, במסגרתו מוטמעות טכנולוגיות מתקדמות במוקד המבצעי של צוות 3 במטרה לקצר את זמני התגובה לאירועים השונים בשטח. טכנולוגיה זו מאפשרת, למעשה, לקבל תמונת מצב על האירוע, בתוך שניות, באמצעות חיבור וידאו חי וחיבור לצ'אט (במידה ואינו יכול לדבר באותו רגע הוא יוכל לכתוב את ההודעה) ישיר עם האדם שבמצוקה ומעל לכל לדעת את מיקומו המדויק באותו רגע נתון ובכך לתת מענה הולם בהתאם למשימה הנדרשת".
הזכרת את המוקד הרואה, במה הוא שונה ממוקד האזעקות?
מערכי האבטחה המודרניים מתבססים על אבטחה פיזית, פתרונות טכנולוגיים, שירותי מוקד וכוח תגובה. המוקד הרואה, בשונה ממוקד האזעקה, פועל בשתי שיטות. הראשונה – כאמצעי להפחתת קריאות שווא. לאחר קבלת התראה ממערך הגלאים, המוקדן רואה באופן אוטומטי את מערך המצלמות ומאמת את הקריאה. השניה – מוקד רואה אקטיבי פועל בהתאם לתוכנית אבטחה יזומה המתבססת על מערך המצלמות הקיימות ובעזרתו סורק המוקדן את המתקן וסביבתו ובכך עשוי לזהות איומים עוד לפני הפעלת הגלאים. חלק מאותן מצלמות גם מצוידות בתוכנות אנליטיקה מתקדמות שמסייעות לעבודת המוקדן.
בימים אלה אנו משיקים את המוקד החדש והמתקדם ביותר בשוק האבטחה בישראל, אשר מצויד במיטב הטכנולוגיות הקיימות ומשרת עשרות אלפי לקוחות בפריסה ארצית. המוקד הקודם יוסב למוקד מבצעי אשר יפקח על מערך האבטחה הפיזי של החברה אשר עובד 24/7 אצל מאות לקוחות ומשמש כמערך גיבוי ובקרה עבור כוח האבטחה הפרוס באתרי לקוחות החברה. במוקדים יועסקו עשרות עובדים מיומנים המגובים ברכבי סיור הפרוסים מדן ועד אילת".
האם בעתיד נראה פחות ופחות מאבטחים באתרים?
"בהחלט, הכיוון הוא אכן כזה. אני מאמין שהאבטחה במעגלים החיצוניים – מעגל ההרתעה וההתרעה, מעגל המעקב וגם במידה רבה מעגל הבידוק והתשאול, תוכל להתבצע בעתיד בעזרת טכנולוגיה. אנו רואים את זה כיום בשדות התעופה, כאשר ניתן לקצר תורים עם תעודת זהות ביומטרית וזיהוי פנים ולדלג על הצורך בשאלות של דיילי הקרקע. מה שעד לא מזמן היה שירות אנושי, אחד על אחד, ייהפך ליותר עצמאי ונסמך על טכנולוגיה. מעגל התגובה יישאר כמובן תמיד בידי כוח אדם אנושי שכאמור יהיה מקצועי יותר, מיומן יותר וימשוך אליו הון אנושי שיראה בעבודה זו כמקצוע לחיים כמו במדינות רבות בעולם.
כמה מילים לסיכום?
"חברות האבטחה, אשר חפצות להיות רלוונטיות בעתיד ולהמשיך להתקיים, חייבות להיערך לאתגרים המשתנים ולצרכים של השוק על מנת להיות מסוגלות לתת מענה רוחבי ורב שכבתי אל מול האתגרים. בהזדמנות זו אני מבקש לאחל שנה טובה, שקטה ובטוחה לכל מערך האבטחה בישראל".