שעות של שעמום – שניות של טרור
שעות של שעמום – שניות של טרור
שיפור ההתמודדות עם המימד המנטלי-קוגניטיבי במערכי אבטחה וחדרי בקרה
אחד האתגרים המרכזיים העומדים בפני מנהלי אבטחה הינה שמירת העירנות והמוכנות במערכי האבטחה. השגרה מקהה את החושים בעיקר במערכים בהם אין מגע ישיר עם קהל, כדוגמת מתקני תשתית מרוחקים וחדרי בקרה. בנושא זה פנינו לאל”מ במיל’ עודד הלוי, היום מנכ”ל חברת GOTRACK המתמחה בהכשרה ושמירת כשירות של עובדי מוקד ותצפיתנים ולפסיכולוג הארגוני קובי ישראלי שמתמחה בתחום האבחון הקוגניטיבי, תהליכי קבלת החלטות ושיפור יכולות קשביות של בעלי תפקידים.
כתבתו של אל”מ (מיל) עודד הלוי
בבחינה של התפקידים השונים במערך האבטחה והבקרה ניתן לאפיין מספר תפקידים הכוללים צורך גבוה בשמירה על ריכוז מתמשך לאורך זמן ומתח קשבי המחייב מעבר חד בין שגרה וחוסר גירוי למצבי לחץ וחירום. תפקידים אלו דורשים הפנייה מהירה של משאבי קשב ותפקוד קוגניטיבי ומנטלי גבוה.
מערכי האבטחה וחדרי הבקרה המודרניים מאופיינים בעומס מידע, ריבוי מערכות טכנולוגיות מתקדמות וריבוי מקורות, כאשר צוואר הבקבוק המרכזי להפעלתם נותר הקשב האנושי. שמירה על מתח מבצעי גבוה היא האתגר העיקרי של כל מערך אבטחה על כל חלקיו. היכולת לזהות סימנים מקדימים ואינדיקציות מחשידות חייבת להיות במרכז תוכנית האימון של אנשי המערך. ריבוי המסכים וכמות המידע אליו נחשף המוקדן הולכת וגדלה אך יכולת הקשב האנושית נותרה מוגבלת. פער זה עלול להביא ל'עיוורון׳, טעויות ותגובה מושהית אל מול אירוע בטחוני או בטיחותי הדורש פעולה מהירה מדויקת וחדה.
אז איך מתמודדים עם השחיקה ומשמרים מתח מבצעי גבוה לאורך זמן?
במהלך השנים, דרך הפעילות הענפה להקמה והפעלה של חדרי בקרה מתקדמים בארץ ובעולם, בוצעה גם פעילות רבה של טיפול בגורם האנושי דרך הענקת כלים ויכולות מקצועיות לבעלי התפקידים. במקביל התגבשה בחברה ההבנה שהכשרה ותרגול מקצועיים המעניקים יכולת ואפקטיביות גבוהה אינם מספקים ויש להשקיע גם במרכיבים ה'רכים' שעוטפים את אופן התפקוד של בעלי התפקידים. לצורך כך, העמקנו וניתחנו את תפקידו ואתגריו של איש האבטחה והבנו שאימון ושיפור יכולות ברמה מנטלית-קוגניטיבית משיגים את התוצאות הבאות:
•מניעת שחיקה לאורך זמן וצמצום תחלופת כ"א
•תגובה מהירה והחלטית של המערך
•צמצום טעויות בשיקול דעת
•הימנעות מנפילה ב׳שבי הקונספציה׳ (עיוורון השגרה).
אתגרי הגיוס והאיוש של מקצועות המוקד והאבטחה היוו טריגר נוסף בעבודה שביצענו, לאור ההבנה כי שחיקה בתפקיד היא אחד הגורמים המרכזיים שגוררים עזיבה מוקדמת של תפקידים, וכחלק מהרצון לשמר כוח אדם בתפקיד, יש לטפל גם במרכיבים הרכים שלו, לצמצם את השחיקה בתפקיד
ולהעלות את המתח המבצעי בו הוא נמצא. לצורך המשימה הקמנו בחברה אגף פסיכולוגי-מנטאלי אותו מוביל הפסיכולוג והיועץ הארגוני קובי ישראלי – המלווה ומייעץ לארגונים וחברות סטארט-אפ בארץ ובעולם כאשר תחום ההתמחות העיקרי שלו הוא The psychology of peak performance – תחום שעוסק בבעלי מקצועות ותפקידים ייחודיים המחייבים התמודדות עם האלמנט המנטלי-קוגניטיבי שגוזר יכולות תפקוד במצבי לחץ, צורך בחלוקת קשב גבוהה ומעבר חד בין מצב של שגרה מונוטונית, למצב חירום הדורש יכולת תפקוד ממוקדת וגבוהה.
הסדנה למניעת שחיקה בהובלת קובי ישראלי
על בסיס אבחון, ניתוח ו'תצפיות' שביצענו במערכי אבטחה ומוקדים, פיתחנו סדנה ייחודית המהווה כלי חדשני ויוצא דופן שלראשונה נותן מענה להיבט הקוגניטיבי-מנטלי ומעניק כלים להתמודדות עם השגרה השוחקת.
מטרות ותכני הסדנה המועברת במגוון גופים וארגונים:
•הבנה עמוקה של הגורמים הפסיכולוגים המשפיעים על תפקוד בזמן אירוע דרך ניתוח ההיבט המנטלי-קוגניטיבי בתפקיד איש האבטחה בשגרה, בחירום ובעיקר במעבר ביניהם.
•לימוד טכניקות להתמודדות עם שגרה, שעמום ומונוטוניות מחד ומעבר לתפקוד במצבי לחץ, מאידך.
•מתן כלים לניהול שגרה שתאפשר שמירה על כשירות מבצעית גם בתוך שגרה מונוטונית ותהווה בסיס לתגובה מהירה ואפקטיבית במצבי חירום. הסדנה היא בהיקף של יום הכשרה מלא (7 שעות) הכולל שיעורים פרונטאליים שמעניקים כלים פרקטיים להתמודדות וסימולציות של מצבי שגרה ובעיקר של מעבר בין מצבי שגרה לחירום. הסדנאות כולן מותאמות פרטנית ומתקיימות ‘בבית הלקוח’.
מניסיוננו, הסדנאות מאפשרות שיפור דרמטי בהבנת האתגר, וביכולת של בעלי תפקידים להתמודד איתו ולעשות שימוש בכלים הייחודיים אותם מקבלים בעלי התפקידים (מנהלים מחד, ומאבטחים/מוקדנים מצד שני). אז אם גם אתם כמנהלי מסגרות או מנהלי ביטחון מרגישים ‘שחיקה’ ביכולת התפקודית של בעלי התפקידים אצליכם בארגון, רוצים להקטין את העזיבה המוקדמת של בעלי תפקידים שגייסתם בעמל רב ובעיקר רוצים לשפר ולהגדיל את רמת הקשב והמתח המבצעי של אנשי המערך שלכם – אתם מוזמנים לפנות אלינו, להעמיק בתחום ולהצטרף לגופים, רשויות וחברות שכבר ביצעו את הסדנאות לשיפור ההתמודדות עם המרכיבים המנטאליים של המשאב האנושי באבטחה.