ON CALL-ON TIME – תגובה מהירה מצילה חיים (מתוך מהדורה מיוחדת)

ON CALL- ON TIME – תגובה מהירה מצילה חיים
מערכת הקפצת כוננים מבית אומניטלקום לשגרה וחירום

יכולת הזנקה מהירה בחירום ובשגרה היא כלי חיוני בכול מערך בדגש על צוותי חירום המגיבים ראשונים, אך לא רק להם. בכל אירוע (אר"ן, אירוע בטחוני, אירוע סייבר ועוד), נשאף להקפיץ למקום האירוע את כל מי שיכול לסייע ולהגיב. כאשר מדובר על כמות גדולה של אנשים בתפקידים שונים ומגוונים יש צורך בתוכנה המסוגלת לתת למנהל האירוע תמונת מצב עדכנית מי קיבל את הקריאה, מי הגיב, מי בדרך, צפי הגעה וכמובן מי הגיע ולאיזו קבוצה/תפקיד הוא משתייך. על נושא חשוב זה קיימנו ראיון עם שי גבריאל מחברת אומניטלקום.

כתבת מערכת מצודה

חברת אומניטלקום מפתחת פתרונות תקשורת טכנולוגיים כחול-לבן בתחום התקשורת והטלפוניה. החברה הנחשבת כמובילה בתחום נוסדה לפני 20 שנה והיא מספקת שירותי אוטומציה וענן לחברות ממשלתיות, משרד הביטחון, בתי חולים, קופות חולים ואלפי לקוחות עסקים.

"בין המוצרים המובילים; אנחנו משווקים מערכת לתזכור תורים, מרכזייה בענן לעסקים, זיהוי דיבור, חתימה קולית ומגוון פתרונות אוטומציה לגורמים ממשלתיים ולחברות", מסביר שי גבריאל, מנהל חטיבת הלקוחות המוסדיים בחברה. "הייחודיות שלנו ביכולת לפתח מערכות חכמות שמשלימות עבור הלקוח תהליך עסקי. המערכת היא מערכת AI שלומדת ומתנהגת בהתאם לתגובות ומתנהלת קדימה על בסיס העבר".

מוצר ON-CALL

מערכת "ON-CALL" היא מערכת ניהול חכמה להקפצת צוותי חירום, ללא תלות במערכות הארגון או בתשתיות מקומיות. המטרה- להזניק כמות של נמענים בזמן  קצר ובאפקטיביות מקסימלית. ברגע שיש תרחיש כלשהו מפעיל המערכת לוחץ על כפתור, והמערכת מבצעת חיוג אוטומטי לקבוצת נמענים רלוונטית בהתאם לתסריטים שנקבעו מראש. המערכת מציגה בפני מפעיל המערכת סטאטוס לגבי כל אחד מהמוקפצים: האם קיבל את ההודעה, האם אישר הגעה, זמן הגעה ליעד וכמובן מי הגיע. כאשר מדובר בכמות גדולה של אנשים ממקצועות שונים תציג המערכת תמונת מצב על פיה ניתן לקבל החלטות. לדוגמה: בבית חולים כאשר ישנם רופאים, אחיות, כוח עזר ועוד וגם הם נחלקים להתמחויות שונות. המערכת גם יודעת להפעיל אוטומטית תרחישים מגוונים של נהלי חירום, ניהול קבוצות אנשי קשר וטעינת אנשי קשר בקלות". המערכת קלה ונגישה לשימוש, מסכם שי.

מי הגורם המקפיץ? בכיתות כוננות, למשל, כאשר החמ"ל לא אופרטיבי עדיין – מי שמקפיץ את כיתת הכוננות יכול להיות האדם בשער.

"אפשר להפעיל תרחיש הקפצה מממשק WEB, שבו לוחצים על כפתור 'הקפץ' או באמצעות הטלפון החכם תוך הכנסת קוד וסיסמא. אנחנו מניחים שבאירוע בסדר גודל לאומי יש סיכוי לא מבוטל שהוא יהיה מלווה בתקיפת סייבר או בנפילה של רשת האינטרנט כתוצאה מנפילת אנטנות ולכן המערכת יודעת לבצע הקפצה גם טלפונית במצב של קריסת תשתיות מקומיות או ארגוניות".

האם כאשר מבוצעת הקפצה ניתן להעביר למוקפצים מידע שאינו מוקלט מראש?

"אכן. ניתן לשגר הודעה טקסטואלית או להקליט את ההודעה שמועברת לנמענים. למשל, זה נפוץ בחדר מיון כאשר האחות מקבלת ראשונה דיווח מהאמבולנס ועפ"י המידע שהיא מקבלת היא שולחת הקפצה למי שרלוונטי לטיפול".

כיצד מתקבלת ההודעה אצל הנמען?

"הנמען מקבל הודעה קולית והוא מתבקש להקיש תשובה קצרה. 'מגיע', 'לא מגיע', 'בדרך'. את התשובות ניתן לראות בזמן אמת על המערכת במוקד או בטלפון. את תמונת המצב ניתן לקבל גם בצורה גרפית וגם ברמת קטגוריות, לדוגמא, אם מדובר בכיתת כוננות ניתן לדעת כמה בעלי נשק ארוך/קצר/כמה פרמדיקים וכדומה יכולים להגיע ומתי".

 איך זה עובד?
המפעיל נכנס עם מספר גישה, שם משתמש וסיסמא, ובוחר את תרחיש ההקפצה הרלוונטי. ההקפצה עצמה נעשית בקליק אחד, במחשב בטלפון או בנייד. החיווי והסטטוסים של הנמענים בשטח מוצגים בזמן אמת על דשבורד. 

 שרידות ויתירות המערכת

"חשוב לנו להדגיש", אומר שי, "את השרידות הגבוהה של המערכת. היו לא מעט אירועים בשנתיים-שלוש האחרונות שארגונים נחשפו לתקיפת סייבר כדוגמת זו שהייתה בבית החולים 'הילל יפה'. המערכות שלנו ומערכת האון קול ביניהן, היו בין היחידות שנשארו באוויר גם אחרי קריסה כוללת של מערכות בארגון. זאת מאחר שאצלנו המערכות יושבות על שרתים של אומניטלקום. הלקוח מקבל מספר הקפצה ומספר גיבוי. בנוסף, יש לנו מספר גיבוי בינלאומי. לצד זאת אנו עומדים בתקני אבטחת מידע מחמירים ומתממשקים למערכות CRM בבתי החולים".

7.10.23

"מבוקר אותה השבת פתחנו באופן מיידי וללא עלות את השימוש במערכת לכל מי שנזקק לה, מתוך הבנה של צו השעה האזרחי. החל מכיתות כוננות, התארגנות יישובית (שומרי שכונות), ארגון מד"א והתארגנויות עירוניות.

Plug & Play

"המערכת שלנו קלה לשימוש, מה שנקרא Plug & Play, ותוך כמה שעות ניתן להקים מערכת הקפצה סדורה. אני מדבר על רבש"צים שבערב כבר ביצעו הקפצת תרגיל ראשונה לאחר שהתקינו להם את המערכת בישוב באותו הבוקר".

עד מתי המערכת תהיה פתוחה לגופים ללא עלות?

"כל עוד המדינה בלחימה המערכת פתוחה לכל דורש – ישובים וארגונים כאחד. מאז שפתחנו לשימוש ללא עלות הצטרפו אלינו בתי חולים חדשים, כיתות כוננות ועוד. אין שום התחייבות מצד המשתמש להמשיך לעבוד עם המערכת בסיום הלחימה".

 יתרונות המערכת

"אמנה את יתרונות המערכת: המערכת ידידותית למשתמש, קלה לתפעול והתקנתה מהירה מאוד. מדובר במערכת רובסטית המסוגלת "לירות" את המסר במעל 1,000 הודעות במגוון ערוצים במקביל. מערכת ON-CALL משפרת זמני מענה ובקרה על הצוותים בשטח זאת לצד הצגת נתונים בזמן אמת על גבי דשבורד חכם המספק פידבק מהשטח בכל רגע נתון. כמו כן, חשוב לשים דגש על המבצעיות, היתירות והשרידות שלה כתוצאה מאי התלותבאינטרנט, מערכת חכמה מבוססת AI מפעילה אוטומטית תרחישים שונים עם רמת פירוט גבוהה מאוד. אם, חלילה, יש חדירה בגדר או נפל טיל – היא תוכל ליצור תרחישים מתאימים. המערכת קלה מאוד להתקנה וממש מתאימה לכיתות כוננות, בתי חולים ועיריות". ולבסוף  מערכת און קול עמידה בעומסים, באמצעות פריסה גיאוגרפית בארץ ובעולם של תשתיות תקשורת לגיבוי תמידי.

******************************************************

לאתר החברה – לחץ כאן
לפרטים נוספים על מערכת ההקפצות – לחץ כאן
למרכזיה המתקדמת בענן – לחץ כאן