צוות 3 משיקה מוקד ארצי חדש

צוות 3 משיקה מוקד ארצי חדש

בסוף שנת 2022 השיקה קבוצת צוות 3 את המוקד הגדול והחדשני ביותר בישראל המעניק שירותים עבור למעלה מ-52,000 מנויים בפריסה ארצית. המוקד כולל שירותי מוקד אזעקה, מוקד צופה-רואה, מוקד אש, מוקד לניהול מערך רחפנים ומוקד מבצעי המעניק שירותי בקרה ופיקוח עבור יותר מ-4700 אנשי האבטחה של החברה. על המוקד החדש בריאיון שקיימנו עם אבנר בן אריה, מנכ"ל חברת "צוות 3 מערכות מיגון".

ערכה: אורית פרנקו

צוות 3 מערכות מיגון הינה החברה הגדולה בישראל  האחראית בקבוצת צוות 3 על תחום טכנולוגיות אבטחה ומערכות המתח הנמוך.

ליבת העשייה הינה, כאמור, פתרונות המוקד המעניקים, נכון להיום, שירותים עבור למעלה מ-52,000 מנויים בפריסה ארצית.

לאחרונה עשיתם מבצע גדול והקמתם מוקד חדש ומתקדם. מה הניע אתכם ומה מייחד מוקד זה?

"זה אכן המוקד החדיש, המתקדם והגדול בהיקפו בישראל", אומר אבנר בן אריה מנכ"ל החברה. "המוקד החדש אמור היה לקום לפני כשנתיים, אך מגפת הקורונה הביאה לכך שבניית המוקד נעצרה כמו לא מעט נושאים אחרים. עם סיום המשבר חזרנו לאותה תכנית להגדלה ולהרחבת  המוקד".

מה מייחד מוקד זה, מלבד העובדה שהוא החדש והגדול בישראל?

"זהו המוקד הראשון שהוקם בישראל כמוקד אחוד", אומר אבנר. "הוא כולל הרבה מאוד טכנולוגיות חדשות, חלקן מוכרות וחלקן לא וכולן תחת קורת גג אחת. המוקד החדש מאפשר לנו להציע ללקוחותינו סל גדול ורחב יותר של שירותים, הכולל גם מוקד שמירה מרוחק וגם מוקד מבצעי שקושר אלינו את כל מערכות האזעקה והמצלמות, מערכות האש בשטח המאובטח ועוד מגוון רחב של יכולות אנליטיקה אותן אנו נחשוף בתקופה הקרובה. אומנם רוב הלקוחות הפרטיים יסתפקו בשירות המסורתי, כפי שמוקדים אחרים נותנים, אבל חלק לא קטן יעדיף להשתמש בשירותים המתקדמים שציינתי".

מוקד בקרה לכלים אוטונומיים

"בשיתוף עם חברת HVI, אנו נתחיל השנה לספק שירותי בקרה וניטור למגוון פלטפורמות אוטונומיות ובראשן למערכת רחפנים אוטונומיים המחליפים סיירי חוץ הפועלת בשם קופטרפיקס ופלטפורמה נוספת המחליפה סיירים תוך מבניים הפועלת תחת השם אינדור רובוטיקס. שתי המערכות מעבירות וידאו בזמן אמת לחדר הבקרה שלנו. אנו מקווים כי במהלך השנה הקרובה נתחיל בשת"פ עם חברת One Robotix להפעלת רובוט אבטחה ושירות חדש. יכולות אלו יוצגו לראשונה בתערוכת האבטחה ISTS ב-21.03.2023 במסגרת כנס האבטחה של ישראל."

אשמח שתרחיב על יכולות אלו

"קבוצת צוות 3 הינה החברה הגדולה בישראל המספקת "פתרונות אבטחה –"Security Provider ללקוחותיה. שיטת העבודה של אספקת שירותי שמירה בלבד חלפה מהעולם והלקוחות מצפים למכלול שירותים ופתרונות אשר יחד גם מטייבים את השירות, מגבירים את האבטחה ואת תחושת הביטחון ובמקרים רבים גם מוזילה את העלויות.

נושא הפתרונות האוטונומיים, המוקד המרוחק וכדומה הם חלק מהסל של "פתרונות האבטחה" שלנו ללקוחות. הרחפנים ממוקמים בבית הלקוח, בתוך המבנה או בחצרותיו והם יכולים לסייע לכוח האבטחה הקיים או להחליף כוח אדם שלרוב יקר הרבה יותר לתפעול. כוח התגובה יהיה אנושי, אך את העבודה הסיזיפית והיום יומית המתבצעת בכל שעות היממה ובכל תנאי מזג האוויר, יכולה היום הטכנולוגיה לבצע ביעילות רבה יותר, כל עוד היא מפוקחת ומבוקרת ע"י כוח אדם מקצועי וזה בדיוק מה שאנחנו יודעים לספק ללקוח; החל מהצבת הפלטפורמה בבית הלקוח, דרך הפעלתו ומתן השירות, דרך מערך הפיקוח והבקרה ישירות מהמוקד החדש וכלה במתן התגובה והמענה האנושי בעת אירוע".

תפעול הרחפן מתבצע מהמוקד או מהשטח?

"התפעול יכול להתבצע באופן אוטונומי עפ"י תכנית שנקבעה מראש או בשליטה ידנית מבית הלקוח. מדובר בטכנולוגיה אוטומטית שלא דורשת רישיון של רת"א ולא דורשת כח אדם מיומן לתפעול השוטף. כאשר מדובר ברחפן אינדור זה יותר מורכב, שכן הוא צריך לבצע סיור בתנאי שטח מוגבלים ללא GPS. התמונות המתקבלות עוברות ישירות למוקד שלנו ו/או למוקד של הלקוח, לבחירת הלקוח".

האם שירות זה דורש מיומנויות אחרות מעובד המוקד?

"אין ספק שהפעלת שירות שכזה דורש כוח אדם בעל יכולות שונות והכשרה שונה מעובד מוקד מסורתי. גם הכנסת יכולות בינה מלאכותית ואנליטיקה שינתה את תורת ההפעלה. היום התצפיתן מבצע תצפיות יזומות, הן בתוך המבנה והן סביב המבנה לאיתור מוקדם של בעיות. האנליטיקה מסייעת לתצפיתן, שכן לא ניתן לצפות בכל המצלמות באותה העת. באופן כזה, אנחנו מרוויחים את הסיוע של הטכנולוגיה בזיהוי תזוזה בנקודה כלשהי במתחם שהגורם האנושי לא היה מצליח לזהות. המערכות יודעות להציף את האירוע והתצפיתן, שרמתו האישית והטכנולוגית גבוהה, יכול לתפעל את האירוע בזמן אמת תוך שהוא מזעיק כוחות תגובה לשטח".

חטיבת האבטחה מובילה בימים אלה מעבר ל"מרחבים מוגנים" המתבססים על מוקד רואה אקטיבי וכוח תגובה מהיר ומיומן וזאת במקום כוח האדם הסטטי הקיים היום באותו מתחם. תפיסה זו תוצג בהרחבה בכנס האבטחה של ישראל במרץ הקרוב. מה דעתך על מגמה זו?

"אני מברך על היוזמה, אין ספק שהמשבר בכוח האדם דורש מחשבה מחודשת. כפי שציינתי לכל אורך הריאיון, יש לנו היום יכולת לתת מענה מהיר ובזמן אמת תוך שילוב תצפיתנים, טכנולוגיה מתקדמת וכוח תגובה מהיר ומיומן אשר מנותב למקום בזמן קצר. יש לזכור שתפיסה זו מצוינת ככל שמדובר על אירועי סדר ציבורי, אך היא אינה התשובה המיטבית כאשר מדובר באירוע פח"ע כפי שהיינו עדים לו בסוף חודש ינואר בבית הכנסת בירושלים. יתרון נוסף של המוקד הרואה הוא ביכולת לאתר סימנים מחשידים ו/או התנהגות מחשידה עוד לפני שהאירוע מתרחש. איתור נכון והגעת כוח התגובה בזמן תמנע מהאירוע להתרחש".

אתה מדבר רבות בנושא האנליטיקה האם היא אכן "בשלה" וללא התראות שווא? 

"טכנולוגיית האנליטיקה קיימת לא מעט שנים. בעבר אכן נמנענו מלהשתמש בה בשל התראות שווא. אותן קריאות החלישו את המערכת שבסופו של דבר לא הביאה למזעור הנזקים. עם הזמן היכולות השתפרו ואנו יודעים לכייל את המערכות, כך שהן יהיו אמינות והן מסייעות למוקדן בעבודתו".

מה סדר הפעולות המתבצע במוקד?

"ברגע שהתצפיתן מזהה פעילות חשודה או עם קרות אירוע חירום, מתרחשות מספר פעולות; אם יש שומר במקום, הוא נשלח מיידית למקום האירוע, במידה ומדובר 'באירוע גדר' או אירוע מרוחק ויש במקום רחפן – הוא זה שיוזעק למקום. במקביל, אנחנו שולחים את כוח התגובה הרכוב ומודיעים ללקוח, תוך העברת תמונה או סרטון של מה שמתרחש בשטח והזעקת כוחות משטרת ישראל או משמר הגבול, בהתאם לאירוע ולמיקומו.

היום בחלק גדול מהמקרים אנחנו מצליחים לעצור או למנוע את הנזק באמצעות היכולות שפירטתי, כאשר אנחנו מזהים אירוע כבר בהתהוותו ולכן זמן התגובה הוא קצר והכוח המתאים מגיע במהירות כאשר המפגעים עוד נמצאים במקום".

בריאיון קודם שקיימנו סיפרת לי על כוונתכם להשתמש ביכולות של חברת "קרביין" הישראלית. האם אכן כוונות אלו מומשו?

"בהחלט, טכנולוגיה זו שוכללה והיא הופכת כל טלפון, באשר הוא, למצלמה שיודעת לשדר לאחור. יתרונה הגדול של טכנולוגיה זו הוא בכך שאינה אפליקציה הדורשת התקנה והיא לא מותקנת דרך קבע על הטלפון. מדובר באייקון שנמצא על מסך הטלפון שלחיצה עליו פותחת שידור הכולל: דיבור, צילום, מיקום ועוד. המוקד מקבל את ההתראה ואת מיקום האדם המתריע. זה יכול לשמש גם את המאבטחים והסיירים ובמיוחד את הלקוחות. תחשבו על ילד קטן שנמצא במצוקה איפשהו וברגע שהוא לוחץ על הכפתור הוא נמצא בשיחה ישירה איתנו, כאשר אנחנו מזהים על המפה את מיקומו ובמקביל שולחים כוחות סיוע. אני מנצל הזדמנות זו להזמין את מנהלי האבטחה בגופים וברשויות לבוא אלינו ולהתרשם".